Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
İnternet Paketi
Bilgim Dışında Yapılan Kasko Ve Ek Ücretler Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

ID:33853615

Bilgim Dışında Yapılan Kasko Ve Ek Ücretler Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Oguzhan

Vodafone

04 Ekim 2025 11:48

457

Çorlu Vodafone mağazasından yaklaşık 5 ay önce bir cihaz aldım. Cihazı alırken hiçbir şekilde kasko yapılmasını talep etmedim ve bana bu konuda herhangi bir bilgilendirme ya da sözleşme sunulmadı. Tamamen bilgim dışında cihazıma kasko yapılmış. Bunu da tesadüfen 542 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim.

Kasko işlemini iptal ettirmek için defalarca farklı numaralara yönlendirildim. 542’yi aradığımda 08505425400 numarasını verdiler, orada da 33 dakika bekletildim ve bu kez 4442727 numarasına yönlendirildim. Orada ise Vodafone ile çalışmadıklarını söylediler. Tekrar 0850’li numarayı aradığımda ise yaklaşık 22 dakika bekletildim ve müşteri hizmetleri faturamda kaskoyla ilgili bir ücret olmadığını, sadece kulaklık ve şarj kablosu ücretinin olduğunu belirtti. Ancak faturamda her ay düzenli olarak 324 TL kasko ücreti tahsil ediliyor. Son olarak, hattımda kasko ücreti olup olmadığını sorduğumda ise net bir cevap alamadım ve işlemin ayın 12’sinden sonra yapılabileceği söylendi.

Ayrıca, hattıma iznim olmadan yapılan internet ücretleri de faturama yansıtıldı. Bu konuda da hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve onayım olmadan ücret tahsil edildi.

5 aydır her ay 324 TL olmak üzere toplamda yüksek bir tutar bilgim dışında faturama yansıtıldı ve bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Kasko ücretinin, faturama yansıtılan farkların ve iznim olmadan alınan internet ücretlerinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemlerin derhal iptal edilmesini istiyorum.

bilgim-disinda-yapilan-kasko-ve-ek-ucretler-nedeniyle-magduriyet-yasiyorum-5.jpg

bilgim-disinda-yapilan-kasko-ve-ek-ucretler-nedeniyle-magduriyet-yasiyorum-4.jpg

bilgim-disinda-yapilan-kasko-ve-ek-ucretler-nedeniyle-magduriyet-yasiyorum-2.jpg

bilgim-disinda-yapilan-kasko-ve-ek-ucretler-nedeniyle-magduriyet-yasiyorum-1.jpg

Vodafone

04 Ekim 2025 12:12 (Şikayetten 24 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

04 Ekim 2025 15:11

İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık . İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. Şikayetiniz devam ediyorsa, dijital asistanınız TOBİ üzerinden veya Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni arayarak bize ulaşabilirsiniz. iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Oguzhan

07 Ekim 2025 09:54

bilgim-disinda-yapilan-kasko-ve-ek-ucretler-nedeniyle-magduriyet-yasiyorum-1.jpg

Kaç defa daha iptal edip tekrar bu internet paketlerini tarifime yükleyeceksiniz dolandırıcısınız insanların paralarına göz koyan bir sömürgecisiniz yazıklar olsun size her ay arayıp iptal ettiğim halde gene yapıyorsunuz bunu mahkemeye veriyorum

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Vodafone Faturama Yapılan Hatalı Ve Yüksek Kasko Ücreti Yansıtıldı

Furkan

Vodafone

10 Ekim 2025 14:33

402

06.10.2025 tarihli Vodafone faturamda, bayiden satın aldığım cihaz için satın alma sırasında yapılmayan kasko işlemiyle ilgili olarak kasko bedeli tarafıma yansıtılmıştır. Bu ücretlendirme tamamen hatalıdır ve faturama 51.000 TL gibi çok yüksek bir tutar kasko bedeli olarak yansıtılmıştır. Durumu f...

Vodafone Faturama Yapılan Hatalı Ve Yüksek Kasko Ücreti Yansıtıldı

vodafone-faturama-yapilan-hatali-ve-yuksek-kasko-ucreti-yansitildi-4.jpg

1 Destek

Abdussamet sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vodafone Cihaz Siparişi Sonrası İptal Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Abdussamet

Vodafone

09 Ağustos 2025 18:39

626

Ocak 2025’ten bu yana Vodafone üzerinden online olarak aldığım tarifeye ek cihaz siparişiyle ilgili ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Cihazı seçtikten ya...

Onayım Olmadan Başlatılan Kasko İşleminin İptali Ve Ücret İadesi Sorunu

Ali

Vodafone

28 Eylül 2025 20:56

481

28 Ekim 2025 saat 20:15’ten itibaren Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, 5073****35 numaralı hattım üzerinden aldığım Samsung A36 cihaz için bilgim ve onayım olmadan yapılan kasko işleminin iptalini sağlayamıyorum. Kasko işlemi, ayın 3’ünde müşteri temsilcisi tarafından haberi...

1 Destek

Emre sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Kasko Ve Yedek Cihaz Vaadi Yerine Getirilmiyor

Emre

Vodafone

10 Eylül 2025 17:12

971

Bundan 4-5 ay önce Vodafone'dan faturaya ek cihaz aldım. Sonrasında müşteri hizmetleri beni arayarak kasko avantajından yararlanmak isteyip istemediğimi sordu. Avantajlarını sordum; cihazınız kırıldığında kasko tarafından yapılacağı ve servis süresi boyunca size yedek cihaz verileceği söylendi. Buna...

Emre sonuçtan hiç memnun değil