Bilgim Dışında Yapılan Kasko Ve Ek Ücretler Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Çorlu Vodafone mağazasından yaklaşık 5 ay önce bir cihaz aldım. Cihazı alırken hiçbir şekilde kasko yapılmasını talep etmedim ve bana bu konuda herhangi bir bilgilendirme ya da sözleşme sunulmadı. Tamamen bilgim dışında cihazıma kasko yapılmış. Bunu da tesadüfen 542 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim.

Kasko işlemini iptal ettirmek için defalarca farklı numaralara yönlendirildim. 542’yi aradığımda 08505425400 numarasını verdiler, orada da 33 dakika bekletildim ve bu kez 444 * *** numarasına yönlendirildim. Orada ise Vodafone ile çalışmadıklarını söylediler. Tekrar 0850’li numarayı aradığımda ise yaklaşık 22 dakika bekletildim ve müşteri hizmetleri faturamda kaskoyla ilgili bir ücret olmadığını, sadece kulaklık ve şarj kablosu ücretinin olduğunu belirtti. Ancak faturamda her ay düzenli olarak 324 TL kasko ücreti tahsil ediliyor. Son olarak, hattımda kasko ücreti olup olmadığını sorduğumda ise net bir cevap alamadım ve işlemin ayın 12’sinden sonra yapılabileceği söylendi.

Ayrıca, hattıma iznim olmadan yapılan internet ücretleri de faturama yansıtıldı. Bu konuda da hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve onayım olmadan ücret tahsil edildi.

5 aydır her ay 324 TL olmak üzere toplamda yüksek bir tutar bilgim dışında faturama yansıtıldı ve bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Kasko ücretinin, faturama yansıtılan farkların ve iznim olmadan alınan internet ücretlerinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemlerin derhal iptal edilmesini istiyorum.