Yetkisiz Kasko Ücreti Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

14 Nisan’da Vodafone’un Antalya şubesinden Oppo A6T marka model cihaz satın aldım. 15 Nisan’da Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım ve yalnızca aldığım cihazdan memnun olup olmadığım soruldu, herhangi bir ek hizmet ya da kasko onayı tarafıma açıkça sorulmadı.

Faturamın yüksek gelmesi üzerine bayiye gittiğimde, müşteri hizmetleri tarafından hattıma kasko girişi yapıldığını ve her ay faturama 749 TL kasko ücreti yansıtıldığını öğrendim. Bu kasko için tarafımdan açık ve net bir onay alınmadı, sadece memnuniyet araması yapıldı. 15 Nisan’da yapılan bu işlem nedeniyle son ödeme tarihi 21 Mayıs olan faturama da bu tutar yansıtılmış durumda.

Konuyla ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Toplamda 8 kez görüşme yaptım ve her seferinde “sizi yetkili kişiye aktarıyorum” denilerek oyalandım, ancak hiçbir yetkili somut bir çözüm sunmadı ve kimse yardımcı olmadı. Hattıma ait numara 5326****76’dır.

Bilgim ve açık onayım dışında yapılan bu kasko işlemimin derhal iptal edilmesini ve bugüne kadar faturama yansıtılan tüm kasko tutarlarının eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi olarak başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.