to read complaints and reviews, or file yours.İzinim Olmadan İTunes Store Ücretleri Vodafone Faturamda
Vodafone hattımda son iki fatura dönemdir bilgim ve onayım olmadan “iTunes Store” adı altında ücretlendirme yapılmaktadır. Her faturama yaklaşık 2.399 TL tutarında bedel yansıtılıyor ve herhangi bir abonelik, satın alma ya da onay vermediğim halde bu kalemler faturama ekleniyor.
Bu durumu fark ettikten sonra Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum ancak tarafıma yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Özellikle belirtmek isterim ki bu ayki faturamı, itiraz edeceğim için henüz ödemedim; geçen ay yansıyan tutarı ise ödemek zorunda kaldım.
Bilgim ve onayım dışında yansıtılan bu “iTunes Store” ücretlerinin incelenmesini, hatalı ve haksız olduğunu düşündüğüm geçen aya ait tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu ayki faturamdaki ilgili kalemin de iptal edilerek düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda, son 4 aydır her 7 günde bir düzenli olarak yaklaşık 600 TL tutarında iTunes abonelik ücreti yansıtılmaktadır. Telefonum Apple marka olmadığı ve herhangi bir iTunes aboneliği onayım bulunmadığı halde bu ücretler hattıma yansıtılmaya devam etmektedir.
Yaklaşık 1 ay önce Vodafone online destek üzerinden görüşme yaparak bu faturaya yansıtma işleminin kapatılmasını talep ettim ve tarafıma faturaya yansıtma özelliğinin kapatıldığı söylendi. Ancak buna rağmen, hiçbir onayım alınmadan ve bana sorulmadan yeniden açılmış gibi faturama iTunes adı altında ödeme alınmaya devam edildi.
Benim bilgim ve onayım dışında başlatılan ve devam ettirilen bu işlemler sonucunda haksız yere alınan tüm iTunes abonelik ücretlerinin eksiksiz olarak tarafıma iadesini ve bu tür onaysız ücretlendirmelerin kalıcı olarak sonlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
