to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Otomatik İnternet Paketi Yüklenmesi
Kullanmakta olduğum Vodafone hattımda, internet kotam bittiğinde benden aktif bir onay (evet yanıtı) alınmaksızın sistem tarafından otomatik olarak ek internet paketi tanımlanmakta ve faturama fahiş ücretler yansıtılmaktadır. 23.09.2026 tarihinde saat 09.45’te bu durum tekrar yaşanmış, onayım olmadan ek paket tanımlanmıştır. Tüketicinin aktif iradesi ve açık onayı olmadan yürütülen bu sistem, milyonlarca aboneye fiilen dayatılarak operatör lehine muazzam bir haksız kazanç kapısına dönüştürülmüştür.
Tarafıma gönderilen tek taraflı bilgilendirme SMS’leri veya sözleşme kılıfı “açık onay” yerine geçmez. Günümüz akıllı cihazları arka planda kullanıcının bilgisi dışında güncelleme yapabilmektedir. Tüketicinin dalgınlığından veya sistemin bu açığından faydalanarak; interneti durdurmak yerine doğrudan paralı paket yüklemek haksız kazançtır.
Onayım dışında yapılan bu işlemlere ilişkin yaşadığım durumu ve tarafıma gönderilen SMS’leri gösteren ekran görüntülerini şikayetime ekliyorum. Bu mesajlar, ek internet paketinin onayım alınmadan tanımlandığını ve bilgilendirme şeklinin yeterli olmadığını açıkça göstermektedir.
Taleplerim:
1. Onayım dışında faturama yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin derhal tarafıma iade edilmesini,
2. Kota bitiminde otomatik paket tanımlanması yerine, varsayılan olarak internetin durdurulmasını ve ancak tüketici “evet” yanıtı verirse paket yüklenmesini sağlayan “açık onay” sistemine geçilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdindeki yasal süreçlerimi sonuna kadar takip edeceğimi bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
