to read complaints and reviews, or file yours.İşlem Başarısız Hatası Nedeniyle Mükerrer 15 GB Paket Ücreti
Vodafone Uygulamasındaki "İşlem Başarısız" Hatası Yüzünden Mükerrer Paket Ücretlendirmesi
Vodafone mobil hattım için Temmuz ayı içerisinde mevcut faturama ek olarak 485 TL bedelli 15 GB internet paketi satın almak istedim. Ancak Vodafone Yanımda uygulamasının ve altyapısının tarafıma sunduğu hatalı ekran bilgilendirmeleri sebebiyle faturamda ciddi bir mükerrer faturalandırma mağduriyeti yaşadım.
Ek paketi ilk satın alma denememde ekranda açıkça “İşlem Başarısız” uyarısı aldım ve tarafıma hiçbir onay bildirimi gelmedi. İşlemin gerçekleşmediğinden emin olarak ikinci kez denedim ve yine aynı “İşlem Başarısız” uyarısını aldım. Üçüncü denememde ise işlem başarıyla tamamlandı. Uygulamanın verdiği "başarısız" uyarısına ve onay mesajı gelmemesine güvenerek ilk iki işlemin gerçekleşmediğini varsaydım.
Ancak bugün faturamın diğer kullanım ve vergilerle birlikte toplam 1.712 TL (1.455 TL ek paket + 230 TL tarife ücreti + vergiler/diğer kullanımlar) geldiğini görünce hemen Vodafone Müşteri Hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi faturamı incelediğinde; ekranda “İşlem Başarısız” uyarısı aldığım ilk iki denemenin de arka planda sistem tarafından işleme alındığını ve faturama mükerrer olarak yansıtıldığını bizzat tarafıma ifade ve teyit etti. Temsilci, sistem hatası nedeniyle 3 kez 485 TL paket yüklemesi yapıldığını doğruladı, fakat kendisinin bu aşamada sadece inceleme talebi oluşturabileceğini belirtti.
Ayrıca faturamı detaylı inceleyebilmem için tarafıma gönderilen PDF fatura bağlantısına erişmek istediğimde tarayıcıda “Authentication system error” hatası almaktayım ve faturama dahi erişememekteyim. Bu durum, sorunun yalnızca paket satın alma ekranında değil, fatura görüntüleme altyapısında da devam eden genel bir teknik aksaklık olduğunu göstermektedir.
Müşteri temsilcisinin de teyit ettiği üzere, sistem hatası sebebiyle faturama haksız ve mükerrer olarak yansıtılan 2 adet fazla ek paket ücretinin (970 TL) iptal edilerek Temmuz ayı faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına paket tanımlama ve fatura görüntüleme altyapısındaki bu teknik hataların tespit edilip giderilmesini rica ederim.
Konunun acilen detaylıca incelenerek tarafımla hızlıca iletişime geçilmesini ve uğradığım mağduriyetin tamamen giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
04.08.2026 14:45 itibari ile herhangi bir güncelleme yapılmadı aynı tutar hem mobil uygulama hem de banka ödeme ekranında görünmektedir
Faturamın son ödeme tarihine kadar düzeltilmesini ve bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde ödemeyi yapmayacağım, diğer platformlarda konuyu paylaşarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım, marka ile sözleşmemi iptal edip yansıtılan ek ücretleri ödemeyeceğim.
