to read complaints and reviews, or file yours.İşlem Başarısız Hatası Nedeniyle Mükerrer 15 GB Paket Ücreti
Vodafone Uygulamasındaki "İşlem Başarısız" Hatası Yüzünden Mükerrer Paket Ücretlendirmesi
Vodafone mobil hattım için Temmuz ayı içerisinde mevcut faturama ek olarak 485 TL bedelli 15 GB internet paketi satın almak istedim. Ancak Vodafone Yanımda uygulamasının ve altyapısının tarafıma sunduğu hatalı ekran bilgilendirmeleri sebebiyle faturamda ciddi bir mükerrer faturalandırma mağduriyeti yaşadım.
Ek paketi ilk satın alma denememde ekranda açıkça “İşlem Başarısız” uyarısı aldım ve tarafıma hiçbir onay bildirimi gelmedi. İşlemin gerçekleşmediğinden emin olarak ikinci kez denedim ve yine aynı “İşlem Başarısız” uyarısını aldım. Üçüncü denememde ise işlem başarıyla tamamlandı. Uygulamanın verdiği "başarısız" uyarısına ve onay mesajı gelmemesine güvenerek ilk iki işlemin gerçekleşmediğini varsaydım.
Ancak bugün faturamın diğer kullanım ve vergilerle birlikte toplam 1.712 TL (1.455 TL ek paket + 230 TL tarife ücreti + vergiler/diğer kullanımlar) geldiğini görünce hemen Vodafone Müşteri Hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi faturamı incelediğinde; ekranda “İşlem Başarısız” uyarısı aldığım ilk iki denemenin de arka planda sistem tarafından işleme alındığını ve faturama mükerrer olarak yansıtıldığını bizzat tarafıma ifade ve teyit etti. Temsilci, sistem hatası nedeniyle 3 kez 485 TL paket yüklemesi yapıldığını doğruladı, fakat kendisinin bu aşamada sadece inceleme talebi oluşturabileceğini belirtti.
Ayrıca faturamı detaylı inceleyebilmem için tarafıma gönderilen PDF fatura bağlantısına erişmek istediğimde tarayıcıda “Authentication system error” hatası almaktayım ve faturama dahi erişememekteyim. Bu durum, sorunun yalnızca paket satın alma ekranında değil, fatura görüntüleme altyapısında da devam eden genel bir teknik aksaklık olduğunu göstermektedir.
Müşteri temsilcisinin de teyit ettiği üzere, sistem hatası sebebiyle faturama haksız ve mükerrer olarak yansıtılan 2 adet fazla ek paket ücretinin (970 TL) iptal edilerek Temmuz ayı faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına paket tanımlama ve fatura görüntüleme altyapısındaki bu teknik hataların tespit edilip giderilmesini rica ederim.
Konunun acilen detaylıca incelenerek tarafımla hızlıca iletişime geçilmesini ve uğradığım mağduriyetin tamamen giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone Yanımda uygulamasında yaşadığım "İşlem Başarısız" hatası nedeniyle faturama mükerrer şekilde yansıtılan 970 TL’lik haksız ücretin düzeltilmesi için daha önce Şikayetvar üzerinden bir süreç başlatmıştım. Bu süreçte beni arayan yetkiliniz, hatanın Vodafone kaynaklı olduğunu ve haklı olduğumu teyit etmiş, konunun incelendiğini belirtmişti.
Aradan zaman geçmesine rağmen faturamda hiçbir güncelleme yapılmadığını görünce hem şikayetimi güncelledim hem de müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Müşteri hizmetleri bu konuda herhangi bir kayıt oluşturulmadığını söyleyerek beni adeta başa döndürdü. Asıl sorun ise, çözüm masasından beni arayan ekip sorunu fiilen çözmemiş olmasına rağmen, Şikayetvar üzerinden “yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık, sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı dileriz” şeklinde gerçeği yansıtmayan, kamuoyunu ve platformu yanıltıcı bir yanıt paylaşmış olmasıdır.
Bugün yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda yine ortada ne bir kayıt ne de bir çözüm olduğunu, faturamın hâlâ mükerrer ek paketler ve vergilerle birlikte 1.712 TL olarak durduğunu öğrendim ve aynı tutarın banka ödeme ekranında da çekilmeye çalışıldığını bizzat gördüm. Vodafone, kendi sisteminden kaynaklanan 970 TL’lik haksız tutarı silmek yerine, şikayeti sahte bir memnuniyet mesajıyla kapatarak beni mağdur etmekte ve oyalamaktadır.
Bireysel faturalı hattıma Temmuz 2026 dönemi için hatalı ve mükerrer olarak yansıtılan 2 adet ek paket ücretinin toplam 970 TL olarak faturamdan derhal düşülmesini ve Temmuz ayı faturamın güncel, doğru tutar üzerinden revize edilmesini talep ediyorum.
Daha önce açmış olduğum ve Vodafone’un çözüldü gibi gösterdiği şikayetimin linki de şudur: https://www.sikayetvar.com/vodafone/islem-basarisiz-hatasi-nedeniyle-mukerrer-15-gb-paket-ucreti. Faturanın son ödeme tarihine kadar bu düzeltme yapılmadığı takdirde haksız tutarı kesinlikle ödemeyeceğimi, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı, tüm dijital ve sosyal platformlarda süreci belgeleriyle paylaşacağımı ve marka ile yaptığım sözleşmenin feshi dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum. Sorunumun kelime oyunlarıyla değil, sistem üzerinde gerçek bir fatura ve altyapı düzeltmesiyle acilen çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
04.08.2026 14:45 itibari ile herhangi bir güncelleme yapılmadı aynı tutar hem mobil uygulama hem de banka ödeme ekranında görünmektedir
Faturamın son ödeme tarihine kadar düzeltilmesini ve bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde ödemeyi yapmayacağım, diğer platformlarda konuyu paylaşarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım, marka ile sözleşmemi iptal edip yansıtılan ek ücretleri ödemeyeceğim.
