to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Sistem Hatası Nedeniyle Mükerrer Paket Ücretinin İadesi
Vodafone hattımda yaşadığım bir sistem hatası nedeniyle mükerrer paket satışı ve buna bağlı mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.
22.05.2026 tarihinde saat 06.45 civarında Mısır’da bulunduğum sırada hattıma ek/yurt dışı internet paketi satın almak için işlem yaptım. İşlem sonrasında paket bakiyeme yansımadı ve sistem işlemin gerçekleştirilemediğini söyledi. Hatta işlem başarısız olduğu için tarafıma 1 GB hediye internet tanımlandı ve “işleminizi gerçekleştiremedik” şeklinde SMS aldım.
Bu nedenle paketin hiç alınmadığını düşünerek aynı ek/yurt dışı internet paketini tekrar satın aldım ve bu kez paket hemen yüklendi. Ancak faturamı kontrol ettiğimde, sistem tarafından başarısız olduğu belirtilen ilk işlemin de sonradan onaylandığını ve 5 GB ek paketin iki kez ücretlendirildiğini gördüm. Yani tamamen Vodafone’un sistemsel hatasından kaynaklı olarak aynı paket için iki kez ücret alınmış oldu. Üstelik bana işlemin gerçekleşmediği açıkça SMS ile bildirilmiş ve bunun üzerine 1 GB hediye bile tanımlanmışken, aynı işlem sonradan sessizce onaylanmış durumdadır.
Konuyla ilgili müşteri hizmetlerinizi aradığımda talebim “paket iptal edilemiyor” denilerek reddedildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Kendi sistemlerinizin yol açtığı bir hatanın maddi yükünü üstlenmem bekleniyor, bunu kesinlikle kabul etmiyorum.
N**** U**** adına kayıtlı Vodafone hattımda, aynı ek/yurt dışı internet paketinin ikinci kez, yani mükerrer olarak alınan bedelinin faturamdan düşülmesini ve haksız yere yansıtılan ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorun çözüldü teşekkür ederim
