İzin Dışı Çift Ek Paket Ve 1800 TL Fazla Ücret İadesi

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden aynı saat içinde sadece bir kez 50 GB ek paket almak istememe rağmen sistemde aynı anda iki ayrı ek paket tanımlanmış ve bu nedenle yaklaşık 1800 TL fazladan ücret yansıtılmıştır. Uygulamada tek bir ek paket satın alma işlemi yaptım, buna rağmen aynı saatte ikinci bir paket daha otomatik olarak tanımlanmış ve faturama yansımıştır.

Durumu fark ettikten sonra Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak konuyu ilettim ancak bana herhangi bir işlem yapamayacaklarını, ücret iadesi veya düzeltme olmayacağını söylediler. Kullanıcı hatası olmayan, tamamen sistemsel olduğunu düşündüğüm bu işlem nedeniyle ciddi bir maddi mağduriyet yaşamış bulunuyorum.

Talebim, hattıma iznim dışında tanımlanan ikinci ek paket ücretinin iptal edilmesi, haksız yansıtılan tutarın tarafıma iade edilmesi ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak düzeltilmesidir.