İptal Edilen Paket İçin Ücret İadesi Ve Yeniden Kullanım Talebi

Vodafone mobil hattıma bir haftalık sınırsız eğlence paketi satın aldım; ancak bu paketin yenilenen bir paket olduğunu sonradan fark ettim. Bunun üzerine 28.02.2026 tarihinde saat 09.31’de müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum. Görüşmem yaklaşık 17 dakika 40 saniye sürdü ve görüştüğüm kişinin ismi yanlış hatırlamıyorsam Y**** beydi.

Görüşmede, paketle ilgili net ve detaylı bir bilgilendirme yapılmadan iptal işlemi gerçekleştirildi. İptal sonrasında hem paket ücretinin iadesi sağlanmadı hem de paket içeriğinin geri verilmeyeceği, ücreti benden kesileceği ve paketi kullanamayacağım söylendi. Müşteri temsilcisi, “Ayşegül hanım, sizin talebiniz doğrultusunda ben işlemi iptal ettim.” diyerek itirazlarımı dikkate almadı ve ne söylersem söyleyeyim beni dinlemedi. Talep açmak istediğimde ise bunu yapamadığını belirtti. Hattımın fatura kesim tarihi 07.03.2026’dır ve ilgili hattımın numarası 541 *******69’dur.

Ben bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ya iptal edilen paket içeriğimin tekrar tanımlanmasını ya da kesilen/çekilecek olan ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Daha yetkili ve bilgili bir müşteri temsilcisinin beni arayarak konuyu incelemesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.