Vodafone Ve Türk Telekom Arasındaki İletişimsizlik Nedeniyle Numara Taşıma Sorunu

Bundan yaklaşık bir ay önce taahhüdümün bitmesi ve Vodafone’un avantajlı bir paketini görmem nedeniyle numaramı Türk Telekom’dan Vodafone’a taşımak için başvuruda bulundum. 26.07.2026 tarihinde e‑sim üzerinden numara taşıma başvurusu yaptım ve hattımın 6 iş günü içinde aktif olacağı söylendi. Ancak hat bir türlü açılmadı.

Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, önceki operatörüm Türk Telekom’un geçişi reddettiği söylendi ve bana gönderilen Vodafone sim kartını kırıp atabileceğim ifade edildi. Ardından Türk Telekom bayisine gittiğimde, görevli geçiş talebinin gerçekten reddedildiğini doğruladı. Ben de bu başarısız ve yorucu süreci sonlandırmak için Türk Telekom ile devam etmeye karar verdim ve Türk Telekom üzerinden bir yıllık yeni taahhüt yaptım.

Yaklaşık üç hafta boyunca hiçbir gelişme veya bilgilendirme yapılmadı. Ancak 22.08.2026 sabahı, Vodafone tarafından bana sim kartımın teslim edildiği ve numara taşıma işleminin başlatıldığına dair bir mesaj gönderildi. Geçişin reddedildiği söylenip sim kartı kırmam istenirken, haftalar sonra böyle bir mesaj almam hem Vodafone’un hem de Türk Telekom’un kendi aralarındaki iletişimsizliğini ve koordinasyonsuzluğunu açıkça göstermektedir.

Türk Telekom ile yeni taahhüt yapmış olmama rağmen, Vodafone’un sonradan başlattığını iddia ettiği bu geçiş işlemi nedeniyle hattımın durumu değişir, hat faal duruma geçirilir ya da Türk Telekom tarafından benden cayma bedeli veya taahhüt tazminatı gibi bir ücret talep edilirse, her iki firmaya karşı da yasal yollara başvuracağımı ve uğrayacağım tüm maddi zararın tarafıma eksiksiz şekilde ödenmesini talep edeceğimi peşinen belirtmek istiyorum.

Ayrıca, özellikle telefon görüşmemizde hattımın geçiş işleminin iptal edildiğini söyleyip Vodafone sim kartını kırıp atmamı isteyen Vodafone müşteri temsilcisinin verdiği yanlış ve çelişkili bilgi nedeniyle bu kişiyi de ayrıca şikayet ediyorum. Vodafone ve Türk Telekom’un, tamamen kendi hatalarından ve aralarındaki koordinasyonsuzluktan kaynaklanan bu süreçte herhangi bir mağduriyet yaşamamam için hattımın ve taahhütlerimin durumunu derhal netleştirmesini, gelecekte benden hiçbir şekilde cayma bedeli veya ek ücret talep edilmemesi yönünde gerekli tüm kayıt ve düzeltmeleri yapmasını talep ediyorum.

Bunun gibi birçok benzer olayın yaşandığını gördüğüm için, pazartesi günü sabahı daha fazla zaman kaybetmeden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Yaşanan bu sürece ilişkin elimde bulunan mesaj, başvuru ve görüşme kayıtlarını da başvurum kapsamında kanıt olarak sunacağım.