İptal Edilen Ek Paketin Faturada Sürekli Kesilmesi Ve Geri Ödeme Talebi

Vodafone faturalı hattımda geçen sene Ocak ayında ek paket satın aldım. Geçen sene Ağustos ayında taahhüdümü yenilediğim halde bu ek paketin iptal edilmemesi nedeniyle aylardır her ay 329 TL ödemeye devam ettiriliyorum ve ciddi anlamda mağdur oldum.

İlk olarak Nisan ayında Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden bu ek paketi iptal etmek istedim, uygulamada iptal edildiğine dair ekran görüntülerim de var. Ancak sonraki aylarda faturama bakınca hala ücretlendirildiğini fark ettim. Bunun üzerine Haziran ayında müşteri temsilcisiyle görüştüm, bana paketin iptal edildiği söylendi. Ödemelerin devam ettiğini görünce bu kez Ağustos ayında, taahhüt yenileme zamanında tekrar aradım, yine iptal edildi bilgisi verildi.

Ekim ayına girmek üzereyiz ve ek paket ücreti hala faturama yansıtılıyor. Son olarak buraya yazmadan hemen önce müşteri temsilcisini tekrar aradığımda bu kez paketin iptal edilemediği, iptal için 630 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi ve başka birine aktarıldım. İlgili kişi ise hem ek paketin iptal edildiğini hem de faturaya itiraz açtıklarını söyledi, fakat bugüne kadar her seferinde “iptal edildi” denilip ücretlendirme devam ettiği için bu söylenenlere güvenemiyorum.

Tamamen Vodafone kaynaklı bu hata nedeniyle aylardır gereksiz yere ücret ödemek zorunda kaldım ve maddi olarak çok etkilendim. Hattıma tanımlı, iptal ettiğim halde düşmeyen bu ek paket ücretlerinin başından itibaren geriye dönük olarak tarafıma iade edilmesini ve ek bir cayma bedeli ödemeden bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Hattım 5007*****24 numarası üzerindedir.