to read complaints and reviews, or file yours.İptal Bedelindeki Belirsizlik Ve Ek İnternet Paketi Aşırı Ücretleri
Vodafone mobil hattımda kullandığım taahhütlü tarifeye ait iptal bedeli son bir aydır hem uygulamada hem de bayide farklı ve sürekli değişken şekilde karşıma çıkıyor. Vodafone Yanımda uygulamasında gördüğüm tutar ile şubede söylenen tutar birbirini tutmuyor ve her baktığımda iptal bedelinin değiştiğini fark ediyorum. Bu durum, almış olduğum taahhüdün şeffaf ve sabit bir bedel üzerinden takip edilmesini imkansız hâle getiriyor.
Ayrıca taahhüt kapsamındaki mevcut tarifemin ücretiyle kıyasladığımda, ek internet paketi almak istediğimde karşıma çıkan fiyatlar, şu anda ödediğim tarifeden kat kat daha yüksek ve buna rağmen çok daha az internet hakkı sunuluyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ek paket fiyatlarının yüksekliğini iletmeme rağmen, fiyatların bu şekilde olduğunu ve yapılabilecek bir şey olmadığını söylüyorlar.
Ben, bu kadar değişken ve sabit olmayan bir taahhüt iptal bedeli ödemek istemiyorum. En azından taahhüdüm bitene kadar hattımı kullanabilmem için ek internet paketlerinin fiyatlarının makul ve tutarlı olacak şekilde yeniden düzenlenmesini ve iptal bedelimin de net, sabit ve şeffaf bir şekilde belirlenerek buna göre güncellenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımın taahhüt iptal bedeli konusunda yaklaşık 2-3 aydır ciddi bir tutarsızlık yaşıyorum. Vodafone Yanımda uygulamasında “Taahhüt Detaylarım” ekranında erken iptal bedeli 1.876 TL olarak görünürken, İstanbul ArenaPark AVM’deki Vodafone mağazasında tarafıma 2.500 TL civarında bir cayma bedeli olacağı söyleniyor.
Uygulamada net bir şekilde 1.876 TL bilgisi yer almasına rağmen mağazada daha yüksek bir rakam söylenmesi, tüketici olarak benden ne koparılabilirse onun alınmaya çalışıldığı izlenimini veriyor ve bu durum güven sarsıcı. Sabit ve şeffaf bir fiyat bilgisi verilmesi gerekirken her yerde farklı bir tutarla karşılaşıyorum.
Hattımın sonu 7361 ile bitiyor. Bu çelişkili ve güvensiz fiyatlandırma nedeniyle hiçbir şekilde taahhüt iptal bedeli ödemek istemiyorum. Taahhüdümün, tarafıma ek bir bedel yansıtılmadan iptal edilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone mobil hattımda taahhütlü tarifeye ait iptal bedeli uygulamada ve şubede farklı gösteriliyor, sürekli değişiyor. İptal talebim hâlâ işleme alınmadı, ücretsiz iptal yapılmadı. Ek internet paketlerinin fiyatları yüksek ve tutarsız. Müşteri hizmetleri sorunu çözmekte yetersiz kaldı, hiçbir gelişme yaşamadım.
