to read complaints and reviews, or file yours.İptal Bedelindeki Belirsizlik Ve Ek İnternet Paketi Aşırı Ücretleri
Vodafone mobil hattımda kullandığım taahhütlü tarifeye ait iptal bedeli son bir aydır hem uygulamada hem de bayide farklı ve sürekli değişken şekilde karşıma çıkıyor. Vodafone Yanımda uygulamasında gördüğüm tutar ile şubede söylenen tutar birbirini tutmuyor ve her baktığımda iptal bedelinin değiştiğini fark ediyorum. Bu durum, almış olduğum taahhüdün şeffaf ve sabit bir bedel üzerinden takip edilmesini imkansız hâle getiriyor.
Ayrıca taahhüt kapsamındaki mevcut tarifemin ücretiyle kıyasladığımda, ek internet paketi almak istediğimde karşıma çıkan fiyatlar, şu anda ödediğim tarifeden kat kat daha yüksek ve buna rağmen çok daha az internet hakkı sunuluyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ek paket fiyatlarının yüksekliğini iletmeme rağmen, fiyatların bu şekilde olduğunu ve yapılabilecek bir şey olmadığını söylüyorlar.
Ben, bu kadar değişken ve sabit olmayan bir taahhüt iptal bedeli ödemek istemiyorum. En azından taahhüdüm bitene kadar hattımı kullanabilmem için ek internet paketlerinin fiyatlarının makul ve tutarlı olacak şekilde yeniden düzenlenmesini ve iptal bedelimin de net, sabit ve şeffaf bir şekilde belirlenerek buna göre güncellenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattım için taahhüt iptal bedeli konusunda hem uygulamada hem de mağazada farklı tutarlarla karşılaşıyorum ve bu durumdan çok rahatsızım. Vodafone Yanımda uygulamasında şu an taahhüt iptal bedeli 1.876 TL olarak görünürken, ArenaPark AVM içindeki Vodafone mağazasında bana 2.500 TL olarak söylendi.
Daha önce Vodafone’dan arayan çözüm uzmanı, ilk 6 ay ücretin normal olacağını, sonraki 6 ayda ise fiyat bilgisinin düşebileceğini söylemişti. Buna rağmen fiyat sürekli değişiyor, net ve sabit bir rakam verilmiyor ve her seferinde başka bir tutar ile karşılaşıyorum.
Ben bu belirsizlik nedeniyle fazla para ödemek istemiyorum ve bu şartlarda taahhüt iptal bedeli ödemek de istemiyorum. Uygulamada görünen tutarın esas alınmasını ya da tarafıma herhangi bir taahhüt iptal bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
