to read complaints and reviews, or file yours.Tarife Fiyatlarındaki Sık Değişiklikler Ve Şeffaflık Talebi
Vodafone mobil hattım için taahhüdümün bitimine yakın bir dönemdeyim ve bu süre içinde geçebileceğim aynı tarifelerin fiyatlarında kısa süreler içinde sürekli değişiklik olduğunu fark ettim. Yaklaşık iki hafta önce baktığımda bu tarifelerin fiyatları daha uygundu, şimdi ise aynı tarifeler için daha yüksek ücretler talep ediliyor.
Az önce Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım ve geçebileceğim tarifelerin fiyatlarının daha da artacağı söylendi. Taahhüt bitimine yakın olduğum bu dönemde, aynı tarifeler için sürekli fiyat değişikliği yapılması ve “daha da zam gelecek” şeklinde bilgi verilmesi, müşteri olarak kendimi baskı altında ve mağdur hissetmeme neden oluyor.
Ben, taahhüdüm bitimine kadar geçiş yapabileceğim tarifelerde fiyatların bu şekilde sık ve keyfi biçimde değiştirilmemesini, fiyat politikasının şeffaf ve öngörülebilir olmasını ve bana taahhüdüm sonunda makul, net ve kalıcı bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Sürekli değişen fiyatlarla karar vermeye zorlanmak istemiyorum, Vodafone’dan bu konuda açıklama ve çözüm bekliyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda temmuz ayında sona erecek olan taahhüdüme daha 2 ay varken, geçebileceğim tarifelerin fiyatları kısa süre içinde defalarca değiştirildi. Yaklaşık son 1 ay içinde mobil uygulamadan baktığım tarifeler önce normal görünürken, geçen hafta zamlandı, bugün ise müşteri temsilcisi arayıp fiyatların daha da artabileceğini söyledi.
Taahhüdümün bitmesine az bir süre kalmışken, bu kadar kısa zamanda üç kez zam yapılması ve “daha da artabilir” denilmesi beni rahatsız ediyor. Yapılan bu artışların keyfi olduğunu, tüketiciyi koruyacak şekilde şeffaf ve tutarlı bir fiyatlandırma anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Sürekli değişen ve belirsiz hale gelen bu fiyat politikası nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.
Vodafone’dan, taahhüdüm bitmeden geçebileceğim tarifeler için keyfi zamların uygulanmadığı, daha öngörülebilir, sabit ve makul bir fiyat politikası benimsenmesini ve bu belirsizliğin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili tüm ücretlendirmeler Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından belirlenen usullere uygun olarak belirlenir ve güncellenir. Tüm tarife ve diğer ürün/servislerimizin ücretleri, piyasa koşullarına göre düzenlenir ve BTK tarafından denetlenir. Size ve kullanım ihtiyaçlarınıza en uygun tarife içeriklerini sunmak için gece gündüz çalışmaya devam ediyoruz. Tarife değişikliği yapmak isterseniz, ziyaret edebilir ve kullanım alışkanlıklarınıza en uygun seçenekleri yakından inceleyebilirsiniz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
