to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Paketim Aniden Hızla Tükeniyor, Haksız Aşım Ücreti Yansıtıldı
Uzun süredir Vodafone abonesiyim ve şu an Red'li 22 GB tarife paketini kullanıyorum. Kasım ayından beri paketimin interneti normalde olduğu gibi tüm aya yayılmak yerine çok hızlı bitmeye başladı. Evimde Wi-Fi olmasına rağmen, çoğunlukla mobil veri kullandığım dönemlerde internetim bir hafta bile dolmadan tükeniyor. Önceki aylarda paketim fazlasıyla yetiyor ve hatta artıyordu, bu yüzden bu ani ve belirgin değişikliği anlamlandıramıyorum.
Kasım ayında paket aşımı da yaşadım ve faturama 145 TL civarında ek ücret yansıtıldı. Herhangi bir kullanım alışkanlığı değişikliği yapmadığım halde böyle bir sorunla karşılaşıyor olmak beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve güvensiz hissettiriyor. Bu durumdan çok rahatsızım ve bu şekilde devam ederse taahhüdüm bittiğinde mutlaka başka bir operatöre geçmeyi düşünüyorum.
İnternet kullanım detaylarımın incelenmesini, paketimin neden bu kadar hızlı bittiğinin net olarak açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm aşım ücretleriyle ilgili tarafıma gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone Red'li 22 GB faturalı hattımda aylardır internet kullanımımla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. 5g’yi hiçbir zaman kendim açmadığım halde, hatta internetim sürekli 4.5G olarak görünmesine rağmen hattımda 5g’nin açık olduğu ve iptal talebi alındığı söylendi. 4 Aralık’ta buradan şikayetimi ilettim, 5 Aralık’ta 5g’nin iptal edildiği ve artık sorun yaşamayacağım belirtildi, ancak sorunlarım aynen devam ediyor. Evimde Wi-Fi olduğu için eskiden internetim fazlasıyla yetiyor, hatta iki aya kadar kalan kısımlar oluyordu. Şu an ise internetim bir haftayı zor çıkarıyor. 3 GB civarı internetim varken, hediye çarkından kazandığım paketlerim de olmasına rağmen, herhangi bir film izlememe veya yoğun bir kullanım yapmamama rağmen internetim bir gün içinde bitiyor. Özellikle son iki aydır internetim hiçbir şekilde yetmiyor ve bu durum bana göre normal bir kullanım sonucunda açıklanabilecek gibi değil. 5g’yi kendim aktif etmediğim halde hattımda otomatik olarak aktiflenmiş görünmesi nedeniyle 145 TL ek internet ücreti ödedim. Bu ücreti kesinlikle kendi irademle yaptığım bir işlem sonucu ödemedim. Ayrıca daha önce gereksiz bulduğum hediye çarkı kampanyasına şu an her hafta mecbur kalmam da bu anormal tüketimi gösteriyor. Vodafone’un, hattımdaki tüm internet kullanımlarımı ve 5g aktivasyon sürecini detaylı şekilde incelemesini istiyorum. Kendi açmadığım bir özellik yüzünden mağdur edilmek ve her ay internetimin bu kadar hızlı tükenmesi kabul edilebilir değil. 145 TL tutarındaki ek internet ücretimin iadesini ve Red'li 22 GB paketimin ücretsiz şekilde daha yüksek bir pakete yükseltilmesini talep ediyorum. Müşteri bilgilerime 663 numaralı kayıt/son rakam üzerinden ulaşılabilir. Taahhüdümü devam ettirdiğim için pişmanım ve bu sorun çözülmezse taahhüdüm biter bitmez başka bir operatöre geçmeyi düşünüyorum. Kullanımlarımın ve hattımdaki tüm işlemlerin titizlikle kontrol edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
