İnternet Paketi Hızla Bitiyor Ve 750 TL İade Sözleri Tutulmuyor

Vodafone faturalı mobil hattımda (05xx xxx xx 62) son bir yıl içinde iki kez aynı sorunu yaşıyorum. Kullanmamama rağmen internet paketim birkaç saat içinde tamamen bitiyor, üstelik 15‑20 GB gibi yüksek kullanım söz konusu görünüyor. Daha önce de ek paket almıştım, o zaman da internetim birkaç dakika içinde bitmişti. 12 Ocak’ta yine benzer bir durum yaşadım; araç kullanırken internetim bitmiş ve ben farkında bile değilken hattıma üç kez aşım ücreti yansıtılmış.

Durumu fark edince Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık yarım saat görüştüm. Israrla interneti benim kullandığımı söylediler, fakat asıl problem bu değildi. Görüşmede bana, yansıtılan aşım ücretlerinin tarafıma iade edileceği, Ocak ayı faturam kesildikten dört gün sonra güncel fatura tutarımdan 750 TL’lik iade tutarının düşeceği ve ödemeyi bu düşüşten sonra yapmam gerektiği net şekilde söylendi. Hatta yanlış anlamamak için aynı konuyu iki kez özellikle teyit ettim.

Bugün 5 Şubat ve Ocak faturamdan hâlâ herhangi bir iade düşmedi. Hatta hattımın kısıtlanacağına dair mesaj gelince müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve bu kez bana iade talebi oluşturulmadığını, iadenin Ocak ayı faturama yansımayacağını ve faturayı olduğu gibi ödemem gerektiğini söylediler. Yapılan görüşmenin kayıt altına alındığını bildiğim için o kaydın dinlenmesini talep ettim; çünkü bana telefonda söylenenle şu an söyledikleri tamamen çelişiyor.

Son görüşmede, 750 TL’lik iade tutarımın Şubat faturamdan düşeceği, Şubat faturamın 467 TL olduğu, kalan tutarın ise Mart faturama yansıtılacağı ifade edildi. Ben de taahhüdümün Şubat ayında biteceğini, Mart ayında artık Vodafone müşterisi olmayacağımı ve doğal olarak Mart faturamın da olmayacağını söylediğimde, “O zaman iadeniz olmaz” gibi kabul edilemez bir yanıt aldım. İçeride kalacak yaklaşık 300 TL için “Size mi kalacak bu para, kartıma iade edilmesi gerekiyor” dediğimde de “Yapacak bir şey yok” denildi.

Hem internet kullanımında yaşanan tutarsızlıklar hem de müşteri temsilcisinin verdiği sözlerin tutulmaması benim açımdan çok ciddi bir güven kaybına yol açmıştır. Hakkım olan bu iade tutarının hiçbir şekilde içeride bırakılmadan, 750 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu usulsüzlükle ilgili gerekli resmi işlemleri başlatacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.