Vodafone 50 GB Paketinde Kullanmadığım İnternet İçin Haksız Aşım Ücretleri Ve 2.540 TL İade

Vodafone faturalı hattımda kullandığım Red'li 50 GB paketimin ücreti 760 TL olmasına rağmen, kullanmadığım halde internet paketim bitmiş gibi sürekli bildirim alıyor ve hatta yüksek tutarlarda aşım ücreti yansıtılıyor. 9 Ocak tarihinden bu yana devam eden bu sorun nedeniyle faturama toplamda yaklaşık 2.540 TL civarında haksız internet aşım ücreti eklendi.

Faturam her ay 15 Ocak gecesi kesiliyor ve 16 Ocak sabahı paketim yenileniyor olmasına rağmen, paketim yenilendiği halde sanki internetim bitmiş gibi görünerek otomatik yenilemeler yapılıyor ve bu durum hâlâ devam ediyor. Öyle ki, dün geceden bu sabaha kadar yeniden 10 GB internet paketim bitmiş olarak görünüyor.

Bu süreçte 9 Ocak’tan beri en az 5 kez Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, ayrıca online kanallar üzerinden de kayıt oluşturdum. 16 Ocak saat 20:25’te yaptığım müşteri hizmetleri görüşmesinde ise görevli personel hiçbir çözüm sunmadan telefonu yüzüme kapattı. Tüm bu görüşmelere rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, net bir açıklama yapılmadı ve mağazaya gitmeme gerek olmadığı, konunun kendileri tarafından inceleneceği söylendi.

Kullanmadığım internet için haksız yere yansıtılan tüm aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve faturama yansıtılan yaklaşık 2.540 TL’lik tutarın iadesini talep ediyorum. Hattıma ait telefon numaram 0530 513 98 71 olup, sorunun ayrıntılı olarak incelenmesini ve bir an önce tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.