TurkNet'te Sürekli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Yetersizliği

TurkNet üzerinden 1000 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum. 27 Haziran’dan beri internet bağlantım aralıksız olarak tamamen kesik durumda. Aslında bu sorun yaklaşık iki aydır devam ediyor; bu iki ayda aralıklarla toplam bir ay boyunca da internetim kesik kaldı.

Yaşadığım bu kesinti nedeniyle hem evde hem işimde ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternete erişemediğim için telefon hattım üzerinden defalarca ek internet paketi satın almak zorunda kaldım ve bu nedenle toplamda binlerce lira ekstra masrafa girdim.

29’unda binamıza ekip geldi, bina girişindeki kutuyu adeta darmadağın edip bütün kabloları açıkta bırakıp gitti. Herhangi bir düzenleme veya bilgilendirme yapılmadı. Bugün de sokakta yine ekip vardı, yan binayla ilgileniyorlardı. Yanlarına gidip bizim binaya da bakmalarını rica ettiğimde, “Sizin kaydınız bize düşmedi” cevabını aldım. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, gelen ekibin bizim binaya da bakmasını talep ettim, ancak bu kez de sistemde bize farklı bir ekibin atandığı söylendi. Yan yana iki bina için farklı ekip atandığı, bir binaya bakılıp diğerinin tamamen görmezden gelindiği bu sistemin ne kadar mantıksız olduğu ortada.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetlerini neredeyse her gün defalarca aradım. Ancak her seferinde sadece kaydın ekibe iletildiği ve en kısa sürede çözüleceği söyleniyor, bunun dışında ne somut bir bilgi ne de net bir çözüm tarihi verilmiyor. Günlerdir aynı cümleleri duymama rağmen bağlantım hâlâ sağlanmadı.

Öncelikli talebim, internet hizmetimin bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesi ve kesintisiz şekilde kullanıma açılmasıdır. Ayrıca bu uzun süredir devam eden kesintiler nedeniyle satın almak zorunda kaldığım ek mobil internet paketleri başta olmak üzere, yaptığım masrafların tarafıma iade edilmesini ve hem teknik ekip hem de çağrı merkezi süreçlerindeki aksaklıklar için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Kutunun darmadağın bırakılması ve kabloların açıkta olmasıyla ilgili fotoğrafları da şikayetime ekleyerek durumu görsel olarak da belgelemek istiyorum.