TV+ Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Gecikmesi İçin Fatura İndirimi Talebi

Superonline TV+ hizmetim 2 Temmuz sabaha karşı itibarıyla çalışmamaya başladı. Saat 09.00’dan sonra telefonla müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Buna rağmen bana, “Wi-Fi arıza kaydınız kapanmadan yeni arıza kaydı oluşturamam” denildi. Wi-Fi ve TV+ iki farklı hizmet olmasına rağmen neden iki ayrı arıza kaydı açılamadığı konusunda hiçbir açıklayıcı bilgi verilmedi.

Ben de Wi-Fi tarafında bir problem kalmadığını, TV+’ta sorun olduğunu belirterek ilgili birimlere iletmelerini rica ettim ancak bunu yapamayacaklarını, karşı tarafın beni araması gerektiğini söylediler. Geri dönüşleri de oldukça geç oldu ve ancak “Wi-Fi düzeldi ama TV+ çalışmıyor” dedikten sonra yeni bir arıza kaydı oluşturabildiler. Bu kez de yeni kayıt açıldıktan sonra 24 saat beklemem gerektiği söylendi.

Hafta sonu ekiplerin çalışmadığı da düşünülünce, en az 4 gün boyunca TV+ hizmeti alamayacağım ama buna rağmen mağduriyetimi telafi edecek hiçbir adım atılmadığı, yardım için ekstra bir çaba gösterilmediği izlenimini edindim. Kullanamadığım tüm günlerin fatura tutarımdan düşülmesini ve bu tür durumlarda müşteri hizmetleri süreçlerinin daha hızlı ve çözüm odaklı olacak şekilde iyileştirilmesini talep ediyorum.