Vodafone 30 GB Pakette Ani Kullanım Artışı Ve Çelişkili İade Şartları Nedeniyle Aşırı Fatura

Uzun yıllardır Vodafone’da 30 GB’lik paket kullanıyorum ve bugüne kadar paketimi hiç bitirmeye dahi yaklaşmadım. 9 Aralık sabah saat 11 civarında bir anda peş peşe internet aşım mesajları gelmeye başladı. Yaklaşık 10 dakika içinde 15 GB’lik kullanım göründü ve hatta kendi kontrolümdeyken bir anda 12 GB tüketilmiş olduğu yazıyordu. O sırada ev internetime bağlıydım, normal kullanım dışında hiçbir işlem yapmıyordum.

Bu durum üzerine hemen Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Fatura kesilmeden hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Fatura kesildikten sonra tekrar arayıp itirazda bulunduğumda önce sadece 1.000 TL iade edebileceklerini belirttiler. Bu tutarın yetersiz olduğunu söylediğimde bu kez 1.765 TL’lik kısmı iade edebileceklerini, ancak bunun için hattı durdurma özelliğini satın almam gerektiğini ifade ettiler. İki farklı müşteri temsilcisi ile bu şekilde mutabık kaldık, ödeme için link göndereceklerini söylediler fakat gönderilen link bir türlü açılmadı.

Sonrasında yeniden aradığımda ise bu kez 1.000 TL dışında iade yapamayacaklarını söylediler. Tüm bu süreçte hem 500 TL civarında ek paket almak zorunda kaldım, hem de normalde 540 TL olan faturam bu ay 2.791 TL olarak yansıdı. Bir aydır defalarca görüşme yapmama rağmen çelişkili bilgiler verildi ve mağduriyetim giderilmedi.

Vodafone’dan haksız olduğunu düşündüğüm fazla ücretin ve almak zorunda bırakıldığım ek paket tutarının tamamının iadesini talep ediyorum. Aksi halde hattımı iptal edeceğim ve yaşadığım bu sürecin diğer kullanıcılar tarafından da bilinmesini istiyorum. Mağduriyetimin acilen incelenip adil bir şekilde giderilmesini bekliyorum.