40 GB Tarifede Erken Bitme Ve Yüksek Fatura Şoku: Şeffaf Açıklama Ve İade Talebi

Vodafone hattımı faturalı olarak kullanıyorum. Daha önce 30 GB'lık bir tarifedeydim, zaman zaman aşım yapıyordum ama faturalarım ortalama 500 TL civarında geliyordu. Sonrasında daha rahat kullanırım diye tarifemi değiştirip Red’li 40 GB tarifeye geçtim ve aylık ödeme tutarım yaklaşık 680 TL oldu. Ancak tarifeyi değiştirdikten sonraki son 3 aydır, kullanım alışkanlığım aynı olmasına rağmen internet paketim ay ortasını bile görmeden bitiyor, üzerine ikişer kez 10 GB ek paket almak zorunda kalıyorum ve buna rağmen internetim yine yetmiyor.

Bu süreçte faturalarım 3 aydır 3.000 TL civarına çıktı ve faturadaki ek tutarların tamamı “aşım / ek internet” olarak yansıyor. Aynı kullanımda, önceki 30 GB pakete göre şu anki 40 GB paketimin bu kadar astronomik derecede erken bitmesi bana göre mantıklı ve makul değil, ciddi bir tutarsızlık olduğunu düşünüyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bana bu konuda yardımcı olamayacaklarını, dilekçe ya da internet üzerinden başvuru yapmam gerektiğini söylediler. Tarifeyle ilgili bir değişiklik olacağı zaman anında işlem yaparlarken, faturaya yansıyan bu aşırı aşım ücretleri konusunda destek alamıyorum.

Son 3 aya ait faturalarımın detaylı şekilde incelenmesini, internet kullanımımın ve paket düşümlerinin şeffaf biçimde açıklanmasını, haksız olduğunu düşündüğüm aşım ve ek paket ücretlerinin iade edilmesini ve paketimin neden önceki tarifeye göre bu kadar erken bittiğinin tarafıma açıkça yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.