to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Aşımı Ve 175 TL Ek Ücret İade Reddi
Vodafone faturalı hattımda internet paket aşımıyla ilgili sürekli mağduriyet yaşıyorum. Geçen ay tarifemdeki internet hakkım bittiğinde haberim olmadan aşım gerçekleşti ve faturama normal ödediğim tutarın yaklaşık 175 TL üzerine ek ücret yansıtıldı. O zaman müşteri hizmetleriyle görüştüğümde aşım tutarı için iade yapılmıştı.
Ancak aynı durum bu ay da tekrar yaşandı. Yine internet paketim bittiğinde herhangi bir net uyarı almadan kullanımım devam etmiş ve faturama yaklaşık 175 TL civarında ek ücret yansımış. Bu kez Vodafone iade talebimi kabul etmedi ve önceki iadenin gerekçe gösterildiğini düşündüğüm bir yaklaşımla mağduriyetim giderilmedi.
Ben bu internet paket aşımı nedeniyle faturama yansıyan son aşım tutarının tarafıma iade edilmesini, ayrıca bundan sonra ben onay vermeden internet aşımı olmayacak şekilde hattımda gerekli kısıtlamaların yapılmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetim giderilmediği takdirde Vodafone hattımı iptal ettirip başka bir operatöre geçmeyi ciddi olarak düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda bu ay gelen faturamda 175 TL tutarında aşım ücreti yansıtıldığını gördüm. Kullanım yaparken paketimin bittiğine dair SMS gelmiş ancak bu uyarı mesajı çok kısa süre içinde art arda geçtiği için fark edemedim ve normal kullanım yapmaya devam ettiğim için bu aşım oluştu.
Kullanıcı olarak makul bir şekilde uyarılmadığımı, bu nedenle oluşan aşım ücretinden sorumlu tutulmamam gerektiğini düşünüyorum. Hattım kendi üzerime kayıtlıdır ve talebim, bu faturada yer alan 175 TL’lik aşım ücretinin iptal edilerek faturamdan silinmesidir.
Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için uyarı sisteminizin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
