Defolu Başlıkta Değişim Reddi Ve Sadece Onarım Teklifi

Enza Home Yataş Bedding Mersin mağazasından yeni evimiz için yaklaşık 55.000 TL ödeyerek yatak, baza ve başlık seti satın aldık. Ürünü alalı 6 ay bile olmadan, eve taşındıktan yaklaşık 1 ay sonra başlığı detaylı kontrol ettiğimizde çukur gibi bir durum olduğunu, ayrıca görselde de başlığın içinden bir şey sökülmüş gibi çizgi şeklinde bir defo bulunduğunu fark ettik. Yeni ve sorunsuz olması gereken bir ürünün bu şekilde defolu olması bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu fark eder etmez mağaza ile iletişime geçip video göndererek sorunu gösterdik. İlk aşamada değişim yapılması gerektiği söylendi; ancak daha sonra “inceleme ekibi baksın” denilerek süreç uzatıldı. İnceleme ekibi yaklaşık 2 ay sonra, adeta zorla talebimiz üzerine gelerek ürünü inceledi ve başlıkta çökme, ezilme olduğunu kabul etmelerine rağmen sadece onarım yapabileceklerini, ürün değişimini ise merkezin onaylamadığını belirttiler.

Bu ürünün bu kadar kısa sürede deforme olması ve ilk aşamada değişim denip sonrasında yalnızca onarım teklif edilmesi hem ürün kalitesine hem de satış sonrası hizmete olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Yeni alınmış, yüksek bedel ödenmiş bir ürünün onarım değil, ayıpsız ve sıfır ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün değişim işleminin hızla yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımızı bildiğimizi, en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımızı da belirtmek istiyorum.