İnternet Aşımı Nedeniyle Aşırı Faturalar Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Vodafone mobil hattım için kullandığım tarifemin ücreti aylık yaklaşık 750 TL iken, internet aşımı nedeniyle Kasım 2025, Aralık 2025 ve Ocak 2026 dönemlerinde faturalarım 4.200 TL civarında gelmiştir. Bu kadar yüksek bir tutarı kesinlikle beklemiyordum ve bu durumdan ciddi anlamda mağdur oldum.

Yaklaşık üç aydır Vodafone müşteri hizmetlerini düzenli olarak arayarak faturalarımın yüksek geldiğini, internet aşım paketi tanımlanmasını ve internet bittiğinde durma özelliğinin aktif edilmesini talep ediyorum. Görüşmelerde tarafıma aşım paketimin aktif hâle getirildiği söylenmesine rağmen, bir sonraki ay yine yüksek fatura geldiğinde tekrar aradığımda bu kez aşım paketimin onaylanmadığı ve durma özelliğinin aktif olmadığı belirtiliyor. Her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi sebebiyle bunun bilerek yapıldığını düşündüğümü belirtmek istiyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığımız tüm görüşmelerin kayıt altına alındığı söyleniyor. Bu nedenle, geçmiş konuşmalarımızın ses kayıtlarının incelenmesini, bana verilen “aşım paketiniz aktif” bilgisinin teyit edilmesini ve bu yanlış/eksik bilgilendirme sonucu ortaya çıkan yüksek faturalar nedeniyle ödediğim fazla tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 15 senelik bir Vodafone kullanıcısı olarak alınan bu yüksek fatura tutarlarını ve müşteri hizmetlerinin hatalara rağmen ilgisiz kalmasını şiddetle kınıyorum. Müşteri temsilcilerinin işlerini gerektiği gibi yapmamasının bedelini bir tüketici olarak benim ödemek zorunda olmadığımı özellikle belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, fazla tahsil edilen tüm tutarların iadesini ve hattımda internet aşımı ile ilgili durma özelliğinin ve aşım paketinin kalıcı ve sorunsuz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi hâlde, üzülerek de olsa Tüketici Mahkemesi ve ilgili resmi mercilere başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.