İndirimli Tarif Uygulanmadı Ve Fatura Eski Ücretle Kesiliyor

Vodafone mobil hattım için geçtiğimiz ay 40 GB’lik, aylık 710 TL olan tarifeye indirimli olarak 600 TL’ye düşeceği söylenerek geçiş yaptım. Ancak faturamda hâlâ eski, indirim uygulanmamış ücret yansıtılıyor ve üstüne bir de indirim sürem bitmiş gibi SMS gönderiliyor.

Hattım 5420000 ile başlayan numaram üzerine kayıtlı ve bu tarife geçişini özellikle indirim uygulanacağı bilgisiyle kabul ettim. Buna rağmen herhangi bir indirim tanımlanmadı, faturam normal tarifeden kesiliyor. Müşteri hizmetlerini bir kez aradım, tarifenin normal detaylarını anlattılar ama ben özellikle indirimli geçiş yaptığımı ve ücreti hatırlattığımda net bir cevap verilmedi, adeta konu geçiştirilerek yardımcı olunmadı.

Benim iznim ve onayım dışında, “geçiş yaptık, indirim tanımlandı” denilmesine rağmen tarifemin eski ücretle devam ettirilmesini kabul etmiyorum. Talebim, geçtiğim söylenen indirimli tarifenin derhal tanımlanması ve ücretimin söylendiği gibi 600 TL’ye düşürülmesi, gerekiyorsa geriye dönük olarak da bu indirimin uygulanmasıdır. Ayrıca bundan sonra benim onayım olmadan tarifemin keyfi şekilde eski ücretten veya farklı bir bedelden devam ettirilmesini istemiyorum.