Pakette Süper Lig Olmadığı İçin Yanlış Bilgilendirme

Yaklaşık 2 yıldır Digiturk’ün Bein Connect uygulamasını kullanıyorum. Taahhüdümün bitiş tarihi olan Haziran 2026 dönemi için Digiturk tarafından arandım ve telefonda bana, mevcutta izlediğim içeriklerle aynı şekilde devam edebileceğim bir paket yenilemesi yapılacağı bilgisi verildi. Özellikle Süper Lig maçlarını sorduğumda, yine aynı şekilde izleyebileceğim söylendiği için onay verdim.

Ancak paket yenileme işleminden sonra, mevcut pakette Süper Lig maçlarının yer almadığını fark ettim. Ben bu üyeliği zaten Süper Lig maçlarını izlemek için kullanıyordum ve görüşme sırasında da bunu özellikle belirtip teyit almama rağmen şu an maçları izleyemiyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Daha sonra durumu çözebilmek için defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir muhatap bulamadım. CİMER üzerinden şikayet oluşturdum, iadeli taahhütlü dilekçe gönderdim fakat bunlara da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hayatımda kendimi en çok mağdur hissettiğim durumlardan biri bu oldu.

Müşteri numaram 24977666’dır. Taahhüt yenileme sırasında yapılan telefon görüşmesinin incelenmesini, bana o an verilen bilgilerin netleştirilmesini ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, Süper Lig maçlarını izleyebileceğim şekilde paketimin düzeltilmesini veya aksi durumda ödediğim ücretle ilgili hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.