Birden Fazla Ürün Hasarlı Geldi, Teslimat Ücreti İadesi Ve Ücretsiz İade Talebi

Zara Home’dan ürünleri online olarak sipariş etmemin temel nedeni, ürünlerin mağazadan alınması ve taşınmasıyla uğraşmadan evime teslim edilmesini sağlamaktır. Özellikle ağır ve taşınması zor ürünlerde bu nedenle online alışverişi tercih ediyorum.

26.09.2026 tarihinde verdiğim son siparişimde birden fazla ürün kusurlu ve hasarlı şekilde tarafıma ulaştı. Satın aldığım lambanın krom kısımlarında belirgin kusurlar vardı. Sipariş ettiğim bardak kırık, ahşap komodin ise çatlamış olarak teslim edildi. Buna ek olarak, ağır ürünlerin evime teslim edilmesi için sipariş sırasında ayrıca kargo/teslimat ücreti ödedim.

Buna rağmen kusurlu veya hasarlı gönderilen ürünleri mağazaya kendim götürmemin ve taşımanın beklenmesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil. Online alışveriş yapmamın ve ayrıca teslimat ücreti ödememin amacı, ürünlerin güvenli ve sorunsuz şekilde adresime ulaştırılmasıdır. Ürün kusurlu ya da hasarlı gönderildiğinde, bunun sonucunda ortaya çıkan mağazaya gitme, ürünü taşıma ve iade etme yükümlülüğünün müşteriye bırakılması sunulan hizmetin amacıyla çelişmektedir.

Birden fazla ürünün kusurlu ve hasarlı şekilde teslim edilmiş olması nedeniyle konunun yalnızca tekil bir ürün problemi olarak değil, müşteri deneyimi ve ürünlerin kontrol edilerek gönderilmesi açısından da değerlendirilmesini istiyorum. Ürünlerin mağazadan teslim alınması yönlendirmesi yerine, kusurlu ve hasarlı gönderilen ürünlerin adresimden ücretsiz olarak teslim alınmasını talep ediyorum.

Ayrıca bu sipariş için ödediğim teslimat/kargo ücretinin, kusurlu ürün gönderilmesi nedeniyle iade edilmesini istiyorum. Sorunun mağazaya gitmem veya kusurlu ürünleri kendim taşımam beklenmeden, müşteri açısından makul ve mağduriyet yaratmayacak şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ederim.

İlgili sipariş numaram: 80118925645. Ürünler ahşap komodin ve dövülmüş cam bardaktır.