Kırık Gönderilen Değirmen Ürünü İçin Fiyat Artışı Ve Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden minihome satıcısından Kiwi kspg-4849 pilli ışıklı tuz karabiber değirmeni tekli otomatik baharat öğütücü 2’li seti 699,41 TL’ye satın aldım. Ürün elime geçtiğinde değirmenin kapağında kırık vardı. Kapağın temin edilip edilemeyeceğini, ürünü iade etmek istemediğimi belirttim ancak bu şekilde parça tedarik etmediklerini, istersem iade edebileceğimi söylediler.

Ben de iade kodu oluşturdum. Aynı ürünü yeniden almak istediğimde fiyatın bu kez 900 TL’ye çıktığını gördüm. Satıcıya, sorunun benden kaynaklanmadığını, ürünü kırık gönderdikleri için mağduriyetimin eski fiyattan telafi edilmesi gerektiğini, ürünü de tekrar para verip almak istemediğimi belirttim. Buna rağmen sadece güncel fiyattan alabileceğimi, fiyat artışının kendilerinden değil Trendyol’dan kaynaklandığını söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar.

Ürünün kırık gönderilmesi satıcının sorumluluğundadır. İademi almış olsam da, bu süreçte satıcının hatasını kabul edip özür dilemesini ve müşteriyi suçlamadan, suçu platforma atarak işin içinden çıkmaya çalışmak yerine gerekli hassasiyeti göstermesini beklerdim. Tüketici olarak bu yaklaşımı kabul etmiyor, firmanın müşteriye karşı daha sorumlu ve çözüm odaklı bir tutum sergilemesini talep ediyorum.