to read complaints and reviews, or file yours.İndirim Bittiğinde Bilgilendirme Eksikliği, Şok Yüksek Fatura Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Vodafone FreeZone hattımda 12 aylık indirim sürem bittikten sonra, hiçbir şekilde bilgilendirilmeden faturamın bir anda çok yüksek gelmesiyle büyük bir mağduriyet yaşadım. Normalde aylık yaklaşık 400 TL civarında fatura öderken, indirim süresinin bittiğini bilmediğim için Haziran döneminde bana yaklaşık 1.150 TL civarında fatura yansıtıldı.
Bu konuyu öğrenmek ve detay almak için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise ne doğru düzgün muhatap bulabildim ne de yardımcı olundu. Görüşmelerde son derece ilgisiz davranıldı ve ortada açık bir bilgilendirme eksikliği olmasına rağmen, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını söyleyerek sorumluluk kabul etmediler.
Ben, indirim süresinin bitişiyle ilgili açık ve zamanında bilgilendirilmediğim için bu fatura şokunu yaşadığımı düşünüyorum. Bu nedenle, söz konusu yüksek faturanın düşürülmesini veya tarafıma uygun şekilde yeniden yapılandırılmasını ve hattım için bana uygun, makul bir tarifeye geçirilmemi talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin açık şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda bu ay 817 TL gibi çok yüksek bir fatura ile karşılaştım. Sebep olarak aşım gösterildi ancak daha önce de benzer sorunlar yaşadığım için bu durumdan hiç memnun değilim ve artık hattımı en kısa zamanda başka operatöre taşımayı düşünüyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde faturamla ilgili gerekli işlemlerin yapılarak çözüleceği söylendi. Ancak sorunu çözmek yerine bu kez daha da yüksek bir fatura ile karşılaştım. Hem verilen sözler tutulmadı hem de mağduriyetim arttı.
Ayrıca Vodafone Yanımda uygulamasındaki eksiklikler nedeniyle Çark’ı çevirdiğim halde kazandığım promosyon internet hattıma tanımlanmadı. Promosyon internet hatta yansımayınca paketim de aşıma geçti ve hem yüksek fatura ödemek zorunda kaldım hem de kazandığım interneti kullanamamış oldum.
Hem yüksek fatura sorunumun incelenerek haksız yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini hem de Vodafone Yanımda üzerinden kazandığım ancak hatta tanımlanmayan promosyon internetin geriye dönük olarak hatta yüklenmesini ve bu konularda kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çok ilgili davrandı temsilci ve çözdü sorunumu çok sevdim cana yakındı
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm sundular ama hala yüksek ücret ödüyorum hiç memnun kalmadım çok kötü sürekli sorun yaşıyorum Vodafone hayal kırıklığı en kısa zamanda hattımı taşıyacağım
