İade İşlemi Sistemde Görünmüyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Birissine’den aldığım 10218288 numaralı siparişime ait kaşe ceketi ayın 11’inde PTT üzerinden iade ettim. PTT’den iadenin teslim edildiğine dair kağıdım olmasına rağmen, üzerinden 4 gün geçmesine karşın ne iadem sistemde görünüyor ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Hesabımdan sipariş detaylarına girdiğimde iade görünmüyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak WhatsApp hattından defalarca yazmama rağmen sadece “müşteri temsilcisini arayın” şeklinde otomatik cevap alıyorum. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise “bağlanıyor” denmesine rağmen hatta kimseye bağlanamıyorum, geri dönüş yapılmıyor. Hem iletişim kuramıyorum hem de param iade edilmiyor.

Ürünün iade teslimi yapılmış olmasına rağmen iade kaydımın sisteme işlenmesini ve ödediğim tutarın bir an önce hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum. İademin akıbetiyle ilgili açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum.