Trendyol’da Ayıplı Dökümix Döküm Tost Makinesinin İadesi Reddi Ve 15 Günlük Cayma Hakkının İhlali

02.11.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Dökümix marka döküm tost makinesi satın aldım. Ürün kapalı kutusundan paslı ve kusurlu şekilde, ayıplı mal olarak çıktı. Ürünü hiç kullanmadan, yasal süreler içinde ve fotoğraflarıyla birlikte iade için göndermeme rağmen, iade talebim reddedildi ve kusurlu ürün tarafıma geri gönderildi.

Durumu Trendyol Canlı Yardım birimine ilettiğimde, satıcının “plakaların su ile temas etmemesi gerektiği” yönündeki soyut iddiası bana gerekçe olarak bildirildi. Bununla da yetinilmeyip, Trendyol müşteri hizmetleri elektrikli tost makinesinin “saat, kulaklık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan elektronik ürün” kapsamında olduğunu ileri sürerek, 15 günlük koşulsuz cayma hakkımın bulunmadığını söyledi. Sıfır ve hiç kullanılmamış, kutusundan paslı çıkmış bir ürün için benden yetkili servise gidip kaşeli ve imzalı servis raporu almam istendi.

Elektrikli bir mutfak aletinin hijyen veya kişisel bakım elektroniği kapsamına sokularak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile tanınan 15 günlük koşulsuz cayma hakkımın yok sayılması ve ayıplı gelen üründe servis raporu almaya zorlanmamın hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum. Aracı hizmet sağlayıcı konumundaki Trendyol, satıcının keyfi reddini onaylayarak ve müşteri hizmetleri aracılığıyla mevzuata aykırı gerekçeler ileri sürerek mağduriyetime doğrudan sebep olmuştur.

Bu nedenle Yalova İl Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvuru sürecini başlattım. Trendyol’un yasal sorumluluğunu yerine getirerek mağduriyetimi gidermesini, ayıplı ürünün iadesini alıp ödediğim tutarı tarafıma eksiksiz iade etmesini talep ediyorum.