Etiketi Koptuğu İçin Hırka Değişiminde Mağaza Reddi

5 Kasım’da Onburda AVM’deki Şimal Giyim mağazasından bir hırka satın aldım. Hırkayı iki gün sonra giydim, beden olarak tam oldu ve etiketini kopardık. Eve geldiğimde hırkayı tekrar kontrol ettiğimde üzerinde iki farklı yerde delik olduğunu fark ettim.

Etiketi kopardığımız için ürünü değişime alamayabileceklerini düşündük ancak annem mağazayı telefonla aradığında, fiş olduğu sürece ürünü getirebileceğimizi ve değişim yapabileceklerini söylediler. Annem konuşma sırasında etiketi kopardığımızı da özellikle belirtti, buna rağmen değişim yapabileceklerini ifade ettiler. Biz de bu söze güvenerek mağazaya gittik. Mağazada ürünü değiştirmek için ürün bakarken, çalışanlardan birisi yanımıza gelerek hırkayı incelemeye göndereceklerini ve beklememiz gerektiğini söyledi. Aynı ürünü alacağımız için iade seçeneği hiç sunulmadı, yalnızca değişimden bahsedildi. Hırka şu anda incelemede ve çalışanlar genelde kabul edildiğini, fakat nadir durumlarda değişimin reddedilebildiğini ifade ettiler.

Satın aldığım üründeki ayıbın sorumluluğunun tarafıma yüklenmemesini, telefonda da açıkça belirtilmiş olduğu gibi, fişle birlikte getirdiğimiz hırkamın etiketinin kopmuş olması gerekçe gösterilmeden aynı modelle sorunsuz biçimde değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca inceleme sonucunun olumsuz gelmesi durumunda da iade hakkımın tanınmasını ve bu talebimin kesin olarak kabul edilmesini istiyorum. İnceleme sürecinin uzatılmadan ve olumsuz bir gerekçe gösterilmeden sonuçlandırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.