MediaMarkt Düzce Dmall AVM Mağazasında Fiyat Uyuşmazlığı Ve İade Reddi

28 Ekim 2026 tarihinde Düzce DMall AVM’deki Media Markt mağazasından eşime hediye etmek amacıyla Huawei Watch GT 7 Pro akıllı saat ve Huawei FreeBuds SE 3 kulaklık satın aldım. Satış sırasında görevli personel, akıllı saati aldığım takdirde kulaklığın kampanya kapsamında yalnızca 300 TL’ye geleceğini söyledi. Bu bilgilendirmeye güvenerek iki ürünü birlikte aldım.

İşlem sonrasında faturayı ve ürünlerin ayrı ayrı fiyatlarını incelediğimde, satış sırasında tarafıma anlatılan kampanya ile faturaya yansıyan ücretlendirme arasında uyuşmazlık olduğunu fark ettim. Ayrıca akıllı saat için 1.500 TL indirim uygulandığına dair satış sırasında bana hiçbir açıklama yapılmadı; kampanya tamamen kulaklığın 300 TL’ye geleceği şeklinde anlatıldı ve satın alma kararımı bu bilgiye dayanarak verdim.

Yaşadığımız durumu fark ettikten sonra ürünlerin iadesini talep ettik, ancak AVM’deki mağaza tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Satış esnasında verilen bu bilgilere güvenerek yaptığım alışveriş nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Media Markt gibi kurumsal bir firmanın bu şekilde güven sarsıcı bir yaklaşımla hareket etmesi beni son derece hayal kırıklığına uğratmıştır.

Media Markt Düzce DMall AVM mağazasından aldığım Huawei Watch GT 7 Pro akıllı saat ve Huawei FreeBuds SE 3 kulaklığın iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim toplam 23.398 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini, özellikle de bu sürecin Media Markt Genel Müdürlüğü tarafından takip edilmesini talep ediyorum. Talebimin olumsuz sonuçlanması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum. Böyle büyük bir firmanın müşterisine sahip çıkmasını ve bu yaşanan sürecin kurumsal itibarını zedelemeyecek şekilde çözülmesini bekliyorum.