Hotspot Kullanılamazlığı Nedeniyle Vodafone Sınırsız Pakette Mağduriyet

Vodafone faturasız hattımda 5g Sınırsız Kolay Paket satın aldım. Paketin tanıtım ve açıklama metinlerinde internet paylaşımına yani hotspot kullanımına ilişkin herhangi bir sınırlamaya yer verilmediğinden, böyle bir kısıtlama bulunduğunu satın alma öncesinde öğrenmem mümkün olmadı. Paketi, “sınırsız” olarak sunulması nedeniyle özellikle hotspot kullanımı için tercih etmiştim; ancak satın alma sonrasında internet paylaşımı yapamadığımı fark ettim ve bu durum nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Konuyla ilgili bilgi almak amacıyla Vodafone müşteri hizmetlerine başvurduğumda da açık ve yeterli bir yanıt alamadım. Paket içeriği ve kısıtlamaları hakkında şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, müşteri hizmetleri tarafından da tatmin edici bir açıklama sunulmadı.

Bu nedenle Vodafone’dan, 5416****22 numaralı hattımda yaşadığım mağduriyetin gecikmeksizin giderilmesini talep ediyorum. Bu kapsamda, satın aldığım paketi hotspot üzerinden kullanabilmem için gerekli teknik veya tarifesel düzenlemenin yapılmasını istiyorum. Bunun mümkün olmaması halinde, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle uğradığım maddi kaybın iade edilmesini ve paketlerdeki hotspot kullanım kısıtlamalarının kamuya açık, anlaşılır ve net biçimde duyurulmasını talep ediyorum.