Hotspot Paketi Çalışmıyor, Ücret İadesi Ve Geri Arama Talebi

Vodafone hattıma “5g Sınırsız Kolay Paket” i satın aldım ve bu paketin içinde 15 GB Hotspot kullanım hakkım olduğu özellikle belirtildi. 15 GB’lik Hotspot hakkım bittikten sonra yine Vodafone üzerinden “Haftalık 10 GB” isimli ek paketi satın aldım. Ancak bu ek paketi almama rağmen Hotspot özelliğini kullanamayacağım söylendi ve ödediğim ücret için hiçbir şekilde iade yapılmadı.

Müşteri temsilcisine, paket satın alırken Hotspot kullanamayacağıma dair herhangi bir bilgilendirme görmediğimi ve bu konuda uyarılmadığımı açıkça ilettim. Buna rağmen temsilci, bu bilginin belirtildiğini iddia ederek itirazımı dikkate almadı ve hiçbir çözüm sunmadı. Özellikle şikayet kaydı açılmasını talep etmeme rağmen, “oluşturacağım bir şikayet yok” denilerek kayıt açılmasından da kaçınıldı.

Görüşmenin sonunda ekip liderinin beni aramasını talep ettim ve 24 saat içinde aranacağım söylendi. Daha önce benzer durumlarda da olduğu gibi bu kez de verilen söz yerine getirilmedi ve 24 saat geçmesine rağmen aranmadım.

Ek paket almama rağmen Hotspot özelliğini kullanamıyorum ve fiilen kullanamadığım bir paket için ücret ödemek istemiyorum. Hatanın, hattımda Hotspot kullanımına izin verecek şekilde düzeltilmesini; bunun teknik olarak mümkün olmadığı durumda ise kullanamadığım ek paket ücretinin bana iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcisinin tutumu ve şikayet kaydı açmayı reddetmesi konusunda inceleme yapılarak bana telefonla dönüş sağlanmasını istiyorum.