Hediye İnternetim İçin Haksız Aşım Ücretleri Ve Fatura Düzeltme Talebi

Vodafone mobil hattıma tanımlanan hediye internet paketiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hediye internetim kullanım süresi devam ederken hatta aşım paketleri tanımlanmış ve faturama yüksek tutarlarda, gereksiz aşım ücretleri yansıtılmıştır. Gönderdiğiniz SMS’lerde hattıma 2 GB ve 10 GB internet paketleri tanımlandığı açıkça görülmesine rağmen, buna rağmen aşım yazılması kabul edilebilir değil.

Bu durum tek bir fatura dönemi içinde yaşandı ve yaklaşık 10 gündür çözüm bekliyorum. 542’yi arayarak müşteri hizmetleriyle görüştüm, kayıt açıldı ve bana sorunun sonuçlandırılacağı söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir düzeltme yapılmadı. Şu anda faturamın son ödeme tarihine sadece 2 gün kaldı ve hâlâ inceleme tamamlanmadığı için faturayı ödemekte gecikme yaşama riskim bulunuyor. Hem haksız aşım ücretlerini ödemek istemiyorum hem de bu gecikmeden dolayı herhangi bir ek faiz, gecikme bedeli ya da hat kısıtlaması yaşamak kesinlikle istemiyorum.

Hediye internetim varken yazılan tüm haksız aşım paketlerinin ve bu aşım ücretlerinin iptal edilmesini, fatura tutarımın buna göre düzeltilmesini ve son ödeme tarihine bağlı olarak herhangi bir olumsuzluk yaşamamam için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.