Hediye İnternetin Öncelikli Kullanılmaması Ve Hak Kaybı Yaşanması

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Uzun süredir hediye çarkından kazandığım internet haklarım varken, süresi bitmediği halde öncelikle normal paketimdeki internetimden kullanım yapılıyor. Örneğin, 24 saat geçerli 1GB hediye internet kazandığımda, 24 saat içinde 1GB internet harcadığım halde sadece 200MB’si hediye internetten, kalan 800MB ise ana paketimden düşüyor. Süre dolduğunda ise kullanamadığım 800MB hediye internetim siliniyor. Bu durumdan başka müşteriler de şikayetçi olmasına rağmen, yaklaşık 1-2 senedir 3-5 kez Vodafone müşteri hizmetlerini (5425420000) aramama rağmen herhangi bir aksiyon alınmadı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, önce normal paketteki internetten 300-500MB kullanıldıktan sonra hediye internetin devreye gireceği şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak bu uygulama hem hak kaybına yol açıyor hem de hediye internetin amacına aykırı.

Müşteri numaramın son 4 hanesi: 6774. Sorunu Türkiye’nin her yerinde yaşıyorum. Kullanamadığım internetin hattıma tekrar tanımlanmasını ve sistemin düzeltilmesini, öncelikle hediye internet haklarımızın kullanılması ve ancak bittikten sonra ana paketimizden düşülmesini talep ediyorum.