to read complaints and reviews, or file yours.Hattına Tanımlanmayan 1400 TL’lik Vodafone Kolay Paketi
15 Mayıs saat 15.55 civarında internet üzerinden kredi kartımla annemin Vodafone hattına 1400 TL tutarında kolay paket satın aldım. Ödeme kartımdan çekilmesine rağmen bu paket annemin hattına tanımlanmadı.
İşlem sonrasında ne SMS ne de e-posta yoluyla herhangi bir onay almadım. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde arıza olduğu söylendi ve görüşme bu şekilde sonlandırıldı, ancak sorunuma dair herhangi bir çözüm üretilmedi.
Annem yaşlı ve şehir dışında olduğu için internet üzerinden kendisiyle sağlıklı bir iletişim kuramıyoruz, paketi hattına yükleyemedikleri için hem annem hem biz mağdur edildik. Ödemesini yaptığım 1400 TL’lik kolay paketin acilen annemin hattına tanımlanmasını ve yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyoruz.
Gelişme
Vodafone’da annemin hattına internet üzerinden “kolay paket” tanımlamak istiyorum ancak bir türlü işlem gerçekleşmiyor. 18.07.2026 tarihinde, yaklaşık yarım saat içinde aynı kolay paketi üç kez denememe rağmen paket hiçbir seferinde hatta tanımlanmadı.
Toplamda 1.400 TL’lik bir paket seçtim ve her denememde işlem onaylanıyormuş gibi oldu fakat annemin hattında paket görünmedi. Annem yaşlı ve şehir dışında yaşadığı için hatta bir paket tanımlandı mı, para çekildi mi çekilmedi mi anlık olarak kontrol etme imkânımız da olmuyor.
Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda para çekilmemiş olabileceğini söylüyorlar ancak ben aynı işlemi tekrar denediğimde yine başarısız oluyor ve online olarak paket tanımlatamıyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de belirsizlik nedeniyle endişeye yol açıyor.
İnternet üzerinden neden paket yapamadığımızın, sistemsel bir engel veya kısıtlama olup olmadığının net bir şekilde açıklanmasını ve annemin hattına online olarak sorunsuz şekilde kolay paket tanımlayabilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aciliyetle çözüme ulaşılırsa sevinirim hasta annemden sizin mağduriyetiniz yüzünden haber alamıyorum
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
