to read complaints and reviews, or file yours.Hattım Yanlış Şekilde Faturasız Hale Çevrildi Ve İptal Edildi, Acil Çözüm Talebi
29 Nisan 2026 Çarşamba günü saat 03:38’de Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hattımı iptal etmek istediğimi ve bu yönde işlem yapılmasını talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi hattımı iptal etmek yerine, faturalı olarak kullandığım 5434****13 numaralı hattımı önce faturasız hatta çevirmiş ve ardından iptal talebini almıştır.
Bu yanlış işlem nedeniyle şu an hattım faturasız göründüğü için hattımı kullanamıyor ve herhangi bir faturalı tarifeye de geçiş yapamıyorum. Yaşadığım bu hatalı işlem ve sonrasında oluşan mağduriyetimin acilen giderilmesini, hattımın tekrar sorunsuz şekilde faturalı hatta ve tarifeye geçirilmesini talep ediyorum.
Konu ile ilgili tekrar müşteri hizmetlerini aramama rağmen bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, somut bir çözüm üretilmedi. Bu durum en kısa sürede düzeltilmezse, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Vodafone’a kayıtlı 543*****113 numaralı hattımda 29 Nisan Çarşamba günü itibarıyla ciddi bir mağduriyet yaşadım. Daha önceki şikayetimde de belirttiğim gibi, müşteri temsilcisi ile görüşmem sırasında hattım için benden onay alınmadan iptal talebi oluşturulurken hattım faturalıdan faturasız hatta geçirilmiş, sonrasında ise Esma Hanım tarafından aranarak hattımın tekrar faturalı hatta geçişi sağlanmıştır.
Hattım istemim ve onayım dışında faturasız hatta geçirildiği için bu döneme ait telsiz kullanım ücretleri tarafıma yansıtılmış ve 604 TL tutarında bir fatura ile karşılaşmış bulunmaktayım. Onayım olmadan yapılan bir işlem nedeniyle oluşan bu ücretleri kesinlikle ödemek istemiyorum.
Müşteri temsilcisinin hatasından kaynaklanan telsiz kullanım ücretlerinin tamamının faturamdan kaldırılmasını, hatanın sistemlerinizde düzeltilmesini ve tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Vodafone müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde de bu konuda yardımcı olunmamış, herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Esma hanıma yardımlarından dolayı teşekkür ederim ama şimdi de faturama telsiz kullanım ücreti eklenmiş faturasız hatta geçmek benim tercihim değildi ve bu yansıtılan tutarın bir an önce faturamdan düşürülmesini istiyorum müşteri hizmetlerinin onayım dışında yaptığı faturalı hattan faturasız hatta geçiş için onayım yoktu bilgim dışındaydı ücret düşümü istiyorum.
Esma hanıma teşekkür ediyorum ama telsiz kullanım ücretlerinin da düşülmesini istiyorum
