Hatalı Yüksek Fatura Ve İndirimin Erken Kesintisi Nedeniyle Mağduriyet

Taahhüdümün 11. Ayında, hattıma ait güncel fatura tutarının yaklaşık 1.200 TL civarında yansıtıldığını gördüm. Oysa normalde ödemem gereken tutar 667 TL’dir. İlgili hat numaram 0542*******19’dur.

Bu durumla ilgili müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, sistemden baktıklarında kendilerinin de bunun hatalı bir fatura ücreti olduğunu gördüklerini, bu hatanın 01.08.2026 tarihinde faturam kesildiğinde düzeleceğini ve normal tutar olan 667 TL’yi ödeyeceğimi söylediler. Ayrıca taahhüdümün 11. Ayında Vodafone’dan “tarife indiriminiz bitmiştir” şeklinde bir SMS aldım. Oysa tarifeye geçiş yaparken 12 ay sabit fiyat garantisi ile geçtiğim için, 11. Ayda bu indirimin nasıl bittiğini Vodafone’a sormak istiyorum. Bu konuyla ilgili ayrıca görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi ise gönderilen mesajın hatalı olduğunu, indirimin aslında bitmediğini, bana yansıtılacak tutarın fatura kesiminde düzeleceğini ve endişe etmemem gerektiğini ifade etti.

Buna rağmen faturam kesildi ve bahsedildiği gibi düzeltme yapılmadı; yaklaşık 1.200 TL tutarında fatura yansıtıldı. Bugün de bu hatanın düzeltilmesi için tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüm. Yaklaşık yarım saate yakın süren görüşmemizde hem sorunum çözülmedi, hem herhangi bir talep oluşturulmadı, hem de görüşmenin sonunda müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı. Hem fatura tutarındaki bu hata hem de müşteri temsilcisinin tutumu nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Fatura kesim tarihinden itibaren oluşan bu hatanın derhal düzeltilmesini, tarife indirimi ve 12 ay sabit fiyat garantim doğrultusunda gerçek borcumun 667 TL olarak net ve doğru şekilde yansıtılmasını, tarafıma çıkarılan yaklaşık 1.200 TL’lik tutarın düzeltilmesini ve bu süreçte bana herhangi bir ek ücret, faiz veya mağduriyet oluşturacak bir işlem yapılmamasını talep ediyorum. Düzeltilme yapılmadığı takdirde hem kendi aboneliğimi hem de eşimin aboneliğini sonlandıracağım. Ayrıca mağduriyetim giderilmediği takdirde Tüketici Mahkemesinde hakkımı arayacağımı bilmenizi isterim. Bu şikayeti Şikayetvar'da dördüncü defa paylaşıyorum, çünkü çözüm sunmadılar.