Tarife Değişikliği Hakkında Yanıltıcı Bilgi Ve Fatura İtirazı

Vodafone mobil hattımda 12 aylık taahhütlü bir tarifem vardı ve aylık 518 TL ödüyordum. Taahhüdümün bitimine yakın Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım ve taahhüdümün sona ereceği bilgisi verildi. Aynı tarife üzerinden devam etmem durumunda, yeni dönemde çok az bir farkla yaklaşık 610–630 TL aralığında ödeme yapacağım söylendi, ben de bu koşulla devam etmeyi kabul ettim.

Ancak daha sonra mevcut, yani henüz bitmemiş olan tarifeme 551 TL’lik bir indirim kampanyası tanımlandığını ve bunun 22.07.2026 tarihinde sona erdiğini SMS ile gördüm. Bu indirimin sadece mevcut tarife bitene kadar geçerli olduğu bana hiçbir şekilde belirtilmedi. Taahhüdüm eski tarifede bitince ve yeni tarife başlayınca, bana önceden söylenenin aksine çok daha yüksek bir tutarla yeni tarife uygulanmış durumda. Vodafone uygulamasında mevcut tarifemin “5g red 60GB Sınırsız Eğlence Tarifesi” olarak göründüğünü ve aylık ücretinin 840 TL olduğunu, Temmuz 2026 dönemine ait 766,25 TL tutarında beklemediğim bir fatura yansıtıldığını görüyorum ve bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Yıllardır hem mobil hat hem de ev interneti hizmetimi Vodafone üzerinden kullanıyorum fakat bu süreçte bana eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum ve müşteri memnuniyetine yakışmayan bir uygulama ile karşılaştım. Telefonda bana belirtilen şekilde, eski ücretime yakın bir tutarla, 610–630 TL bandında tarifeme devam etmek istiyorum ve hem mevcut faturamın hem de tarife ücretimin buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.

Yaşanan bu durumun acilen incelenmesini, hatalı olduğunu düşündüğüm ücretlendirmenin iptal edilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.