to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Süresi Bitmeden Aşırı Fatura Ücreti İtirazı
Vodafone faturalı hat abonesiyim. 1 Eylül 2026 tarihine kadar resmi olarak devam eden indirimli taahhüdüm henüz bitmemiş olmasına rağmen, bugün kesilen güncel faturama taahhütsüz standart fiyat olan 1.215 TL yansıtılmıştır. Oysa tarafıma daha önce 516 TL olarak taahhütlü indirimli ücret sunulmuş ve ben bu koşulları kabul ederek hattımı kullanmaya devam etmiştim.
Taahhüt sürem dolmadan faturama bu şekilde usulsüz tutar artışı yapılması ve yeni dönem için de 750 TL civarında fahiş bir paket dayatılması hem sözleşmeye hem de müşteri haklarına aykırı bir durumdur. Vodafone’dan gelen SMS’lerde de taahhüt ve kampanya bilgilerim açıkça yer almaktadır.
5456****07 numaralı hattıma yansıtılan bu hatalı faturanın ivedilikle iptal edilmesini, faturamın taahhüt sürem dolana kadar üzerinde anlaştığımız 516 TL’lik indirimli ücret üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca taahhüt bitimi sonrası dönem için bütçeme uygun, makul ve şeffaf koşullara sahip bir tarife seçeneğinin tarafıma sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattımın tarifesi için 12 aylık taahhüdüm devam ederken tarife ücretim artırıldı ve ardından müşteri hizmetlerinden 583 TL’lik yeni bir tarife teklifi aldım. Görüşme sırasında özellikle cayma bedeli alınmayacağı söylendiği için bu teklifi kabul ettim.
Buna rağmen Eylül ayı faturama 1.635 TL cayma bedeli yansıtılmış ve toplam faturam 2.245,75 TL olmuştur. Tarafıma telefonda verilen bilgi ile faturam arasında açıkça çelişki bulunmaktadır. İşlem, son iki ay içinde 7207 ile biten hattım üzerinden gerçekleştirilmiştir.
Cayma bedelinin tamamen iptal edilerek fatura tutarımın düzeltilmesini ve ilgili görüşme kaydının incelenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone hattımın tarifesi için 12 aylık taahhüdüm devam ederken tarife ücretim artırıldı ve ardından müşteri hizmetlerinden 583 TL’lik yeni bir tarife teklifi aldım. Görüşme sırasında özellikle cayma bedeli alınmayacağı söylendiği için bu teklifi kabul ettim. Buna rağmen Eylül ayı faturama 1.635 TL cayma bedeli yansıtılmış ve toplam faturam 2.245,75 TL olmuştur. Tarafıma telefonda verilen bilgi ile faturam arasında açıkça çelişki bulunmaktadır. İşlem, son iki ay içinde 7207 ile biten hattım üzerinden gerçekleştirilmiştir. Cayma bedelinin tamamen iptal edilerek fatura tutarımın düzeltilmesini ve ilgili görüşme kaydının incelenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini rica ederim.
