Tineco S9 Steam Cihazı Kırıntı Sorunu Ve İade Talebi

Ecovacs üzerinden Tineco s9 Artist Steam cihazını Trendyol’dan 11608258760 numaralı siparişle satın aldım. Cihaz 17 Eylül’de teslim edilir edilmez denediğimde kırıntıları süpürmediğini fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak iade talebinde bulundum ancak ürünü açıp kullandığım için iade edemeyeceğimi, mutlaka servise gitmesi gerektiğini söylediler.

Cihazı 21 Eylül’de yetkili servise gönderdim, yaklaşık 15 gün sonra herhangi bir arama, bilgilendirme yapılmadan, yalnızca çekim gücünün fabrika ayarlarıyla uyumlu olduğuna dair bir yazı eklenerek ürün hiçbir işlem yapılmamış gibi tarafıma geri gönderildi. Sorun devam ettiği için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez WhatsApp üzerinden video göndermem istendi, ben de talep edildiği şekilde gönderdim ancak buna rağmen cihazda sıkıntı olmadığı söylenerek problemim yine çözülmedi.

Ürünün kırıntıları süpürmemesi sorununu ilk günden beri yaşıyorum, müşteri hizmetleri süreç boyunca ilgisiz kaldı ve teknik serviste kesinlikle muhatap bulamıyorum. Hem ürün performansı hem de satış sonrası hizmet açısından bu firma bana güven vermedi. Tineco s9 Artist Steam cihazımın ayıplı olduğu düşüncesiyle ürünün iadesinin alınmasını ve ücretimin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.