Garanti BBVA Paracard Bonus Kampanyasında 4000 TL Bonusun Yüklenmemesi

Garanti BBVA Paracard Bonus Trink banka kartım için eylül ayında 4 adet otomatik fatura ödeme talimatı verdim. Kampanya kapsamında bu talimatlar karşılığında 4.000 TL Bonus yükleneceği SMS ile tarafıma iletildi ve kampanyaya SMS yoluyla katılım sağladım. Faturalarım 06.10 tarihinde otomatik olarak ödendi, buna rağmen 08.10 tarihi itibarıyla hesabıma herhangi bir Bonus yüklemesi yapılmadı.

Bonus hesabıma geçmeyince Garanti BBVA ile iletişime geçip durumu sordum. Bana kayıt oluşturduklarını ve beklemem gerektiğini söylediler ancak Bonus hâlâ hesabıma yansımadı. Ayrıca çevremde ve sosyal medyada benzer kampanyaya katılıp bonusu alamayan çok fazla kişi olduğunu gördüm. Kampanya kapsamında bonusun ne zaman yansıtılacağına dair net bir süre belirtilmemesi de müşterileri belirsizlik içinde bırakıyor. Bu nedenle Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na da yazılı olarak şikayet başvurumu yaptım.

Kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen taahhüt edilen bonusun yatırılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İlgili kampanya koşullarının incelenerek hak ettiğim 4.000 TL bonusun en kısa sürede banka kartı hesabıma eksiksiz olarak yüklenmesini ve sürecin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.