Tanıtılandan Farklı Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinin İhmali

Jant Saat Uygulaması üzerinden BMW m3 döner saat jant modelini satın aldım. Ancak elime ulaşan ürün, satış sırasında görsel ve açıklamalarla tanıtılan ürünle aynı değil. Ürün hem görünüm hem de özellik açısından beklentimi karşılamıyor ve ilanda sunulan modelle uyuşmuyor.

Ürünü iade etmek için firmanın kendi internet sitesine girdiğimde herhangi bir iade veya iptal butonu göremedim ve kolay bir iade süreci sunulmadığını fark ettim. Firma ile iletişime geçmek de oldukça zor, mesajlara saatler hatta zaman zaman günler sonra dönüş yapılıyor. 11 Ekim tarihinden bu yana firmayla iletişime geçmeye çalışıyorum.

Siparişimi firmanın kendi internet sitesi üzerinden verdim ve sipariş numaram 1017. İade talebimi kendilerine iletmeme rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ürünü iade etmek ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum ancak firmanın iletişim konusunda yeterli desteği sağlamaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Yanlış veya tanıtılandan farklı ürün gönderimi nedeniyle iade talebimin kabul edilmesini, ürünün geri alınmasını ve ödediğim bedelin tamamının hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca firmanın müşterilerinin iade taleplerine karşı daha ulaşılabilir, hızlı ve çözüm odaklı bir iletişim politikası benimsemesini bekliyorum.