Haksız İnternet Aşımı Ücreti Ve Detaylı Fatura Talebinin Reddedilmesi

Vodafone faturalı hattımı Bursa Osmangazi’de kullanıyorum. Nisan–Mayıs 2026 dönemine ait faturam bu ay hiçbir makul açıklama olmadan 3.045 TL olarak geldi. Faturayı incelediğimde internet aşımı nedeniyle bu tutara ulaşıldığı söylendi ancak böyle bir aşım yaptığımı kesinlikle düşünmüyorum.

Vodafone Müşteri Hizmetleri ile yaptığımız görüşmede 01–05 Mayıs 2026 tarihleri arasında internet aşımı olduğu iddia edildi. Bu aşımın olmadığını bildiğim için, Bilgi Alma Hakkı’ma dayanarak benden alınan ücretlerin kalem kalem görülebileceği detaylı faturayı talep ettim. Buna rağmen detaylı faturayı vermediler, bayiden almam gerektiğini söylediler. Bayiye gittiğimde ise bayinin de aynı şekilde detaylı faturayı vermediğini gördüm.

Ayrıca tarafıma internet aşımıyla ilgili SMS gönderildiği ve bu konuda bilgilendirildiğim söylendi. Böyle bir SMS kesinlikle gelmedi, telefonumda da bununla ilgili hiçbir kayıt yok. Hatta bu durumla ilgili olarak ekran görüntülerini ve süreci gösteren bir video çekip kaydettim.

Hem fahiş bir internet aşım ücreti çıkarılması hem de talep etmeme rağmen detaylı faturamın paylaşılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Haksız yere yansıtılan internet aşım tutarının iptal edilmesini, faturamın makul seviyeye düşürülmesini ve talep ettiğim detaylı faturanın tarafıma iletilmesini istiyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için kayıtlarımın ve uyarı SMS sisteminin titizlikle incelenmesini talep ediyorum.