to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Ek İnternet Ücreti Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Vodafone faturalı hattım için bu ay kesilen faturada, hiçbir şekilde ek internet paketi kullanmamama rağmen yaklaşık 240 TL tutarında ek internet ücreti yansıtıldığını gördüm. Fatura detaylarını tobi üzerinden incelediğimde de ek kullanım görünüyor ancak ben böyle bir kullanım yapmadım.
Müşteri hizmetlerine ve dijital kanallara ulaşmaya çalıştım fakat bir temsilciye bağlanamadığım için itirazımı iletemedim. Haksız yere alınan bu ek internet ücretinin incelenerek faturamdan düşülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Adım Meran Tekin, Vodafone’a kayıtlı telefon numaram 5431****03’tür.
Gelişme
Yaklaşık 4 yıldır Vodafone abonesiyim ve halen devam eden taahhüdümün bitmesine yaklaşık 9 ay bulunmaktadır. Hattıma ait telefon numaram 543***7603’tür. Kahramanmaraş Gazi Kışlası ve çevresinde Vodafone hattım ciddi şekilde çekmemekte, bu bölgede hem mobil internet hızım çok düşük kalmakta hem de telefon görüşmelerim sağlıklı şekilde yapılamamaktadır. Bulunduğum konumda çoğu zaman şebeke olmadığı için, Vodafone tarafından bu numara aranmak istendiğinde dahi bana ulaşılamamaktadır. Bu durum günlük iletişimimi ve hattı etkin kullanmamı ciddi şekilde aksatmaktadır.
Bunun yanında, benim herhangi bir satın alma talebim veya onayım olmamasına rağmen hattıma 500 MB internet karşılığında 250 TL otomatik ücret yansıtılmıştır. 500 MB için 250 TL ücretlendirilmesinin hangi kullanım ve hangi onay kapsamında yapıldığının ayrıntılı olarak incelenmesini, haksız bir ücretlendirme söz konusuysa bu 250 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Öncelikle, Kahramanmaraş Gazi Kışlası ve çevresinde yaşanan ciddi şebeke ve kapsama probleminin teknik olarak incelenmesini ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Şebeke probleminin giderilememesi ve Vodafone hizmetini fiilen kullanamamaya devam etmem halinde, kullanamadığım hizmet nedeniyle mevcut taahhüdüm kapsamında tarafıma yaklaşık 2.650 TL cayma/indirim bedeli yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesi talebimin değerlendirilmesini rica ediyorum. Ayrıca 2.650 TL olarak belirtilen cayma/indirim bedelinin hangi gerekçeyle ve hangi hesaplama üzerinden çıkarıldığının da tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.
Tüm bu başvurum için bir kayıt veya şikayet numarasının tarafıma iletilmesini ve hem şebeke sorunu hem de hatalı olduğunu düşündüğüm ücretlendirme ve cayma/indirim bedeli hesabı ile ilgili olarak yazılı şekilde bilgilendirilmemi talep ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinize ait sonuç bilgisini paylaşmak adına sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Konuyla ilgili gerekli incelemelerimizi tamamlayarak çözüme ulaştırdık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, Yaklaşık 4 yıldır Vodafone müşterisiyim ve taahhüdümün bitmesine yaklaşık 9 ay bulunmaktadır. Kahramanmaraş Gazi Kışlası ve çevresinde Vodafone hattım ciddi şekilde çekmemektedir. Sorun yalnızca mobil internet hızından ibaret değildir; telefon görüşmeleri de sağlıklı şekilde yapılamamaktadır. Hatta siz Vodafone olarak bu numarayı aradığınızda bile bulunduğum bölgede şebeke olmadığı için bana ulaşamayabilirsiniz. Bu durum günlük iletişimimi ciddi şekilde aksatmaktadır. Bunun yanında, benim ayrıca satın alma talebim olmamasına rağmen hattıma 500 MB internet karşılığında 250 TL otomatik ücret yansıtılmıştır. 500 MB için 250 TL ücretlendirilmesinin hangi kullanım ve hangi onay kapsamında yapıldığının ayrıntılı olarak incelenmesini, haksız bir ücretlendirme söz konusuysa 250 TL'nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Öncelikle bulunduğum bölgede yaşanan ciddi şebeke/kapsama probleminin teknik olarak incelenmesini ve tarafıma sonucunun bildirilmesini istiyorum. Şebeke probleminin giderilememesi ve Vodafone hizmetini fiilen kullanamamaya devam etmem halinde, kullanamadığım hizmet nedeniyle taahhüt kapsamında tarafıma yaklaşık 2.650 TL cayma/indirim bedeli yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesi talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Ayrıca 2.650 TL olarak belirtilen cayma/indirim bedelinin hangi gerekçeyle ve hangi hesaplama üzerinden çıkarıldığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Başvurum için kayıt/şikayet numarasının tarafıma iletilmesini ve tüm konular hakkında yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
