Habersiz Hat Kısıtlaması Ve 2500 TL Devir Ücreti

Yaklaşık 20 yıldır kullandığım ve babamın üzerine kayıtlı olan Vodafone hattım, babamın vefatının üzerinden 9 yıl geçmiş olmasına rağmen, 2 Ağustos tarihinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan “kısıtlama” adı altında kapatıldı. Hat tamamen kullanıma kapalı olduğu için arama yapamıyor, SMS atamıyor, interneti de yalnızca evimdeki Wi-Fi üzerinden kullanabiliyorum.

Bu süreçte tarafıma ne SMS ne arama ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Pazar günü hattım çalışmayınca merak edip Ankara Yenimahalle ilçesindeki Ankamall AVM’de bulunan bir Vodafone bayisine gittim. Orada hattın, hat sahibinin vefatı nedeniyle kısıtlandığını ve tekrar açılması için hattın üzerime devredilmesi gerektiğini, bunun için de 2.500 TL devir ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Yıllardır bu hattı sorunsuz kullanmama rağmen, böyle bir kısıtlama ve yüksek bir ücret talebiyle ilk kez karşılaşıyorum.

Faturalı hatta geçmem için sürekli arayan bir operatörün, hattın kısıtlanacağı ve devri için ücret talep edileceği konusunda bana hiçbir şekilde haber vermemiş olmasını kabul edemiyorum. Beyin kanseri ve epilepsi hastasıyım ve acil bir durumda yakınlarıma ulaşamadığım için bu durum benim için hem sağlık açısından hem de güvenlik açısından ciddi risk oluşturuyor. Acil bir anda hattımı kullanmaya çalıştığımda bu kısıtlamayla karşılaştım.

Vodafone’un, habersiz şekilde hattımı kısıtlamasını ve hattın üzerime devri için 2.500 TL talep edilmesini haksız buluyorum. Hattımın, ek bir ücret talep edilmeden veya makul, sembolik bir işlem ücretiyle kendi adıma devredilerek yeniden aktif edilmesini ve tarafıma yapılan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.