Vasiyet Kararıyla Yetkili Olduğum Hattı Transfer Ettiremedim

Vodafone yüzünden yaklaşık üç aydır çözülemeyen ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Babam ileri derecede hasta, Alzheimer tanısı bulunan ve %97 engelli raporu olan bir kişidir. Sağlık durumu nedeniyle herhangi bir bayiye gitmesi veya işlem yapması kesinlikle mümkün değildir. Bu nedenle mahkeme kararıyla kendisine resmi vasi olarak atanmış bulunmaktayım.

Uzun yıllardır kullandığım hat babamın üzerine kayıtlı olduğu için bu hattı üzerime almak istedim. Resmi vasi olmama rağmen, hattın tarafımdan yıllardır fiilen kullanılıyor olmasına ve mahkemece verilmiş vasilik kararımı ibraz etmeme karşın, İstanbul’daki Vodafone bayileri hattın sahibi ile birlikte gelmem gerektiğini veya noter vekâleti getirmem gerektiğini söyleyerek işlem yapmayı reddettiler. Babamın sağlık durumu sebebiyle bunların fiilen imkansız olduğunu defalarca açıklamama rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Bayiler yardımcı olmayınca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım; ancak müşteri hizmetleri de beni tekrar bayilere yönlendirdi. Bayilere yeniden gittiğimde bu kez tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirildim ve Vodafone’un birimleri arasında defalarca gidip gelmeme rağmen somut hiçbir sonuç alamadım.

Hattı üzerime alamadığım için daha uygun tarifelere ve kampanyalara geçemiyor, bu nedenle gereksiz yere yüksek ücretler ödemek zorunda kalıyorum. Ayrıca hat uzun yıllardır fiilen benim tarafımdan kullanıldığı için bankacılık, doğrulama ve çeşitli resmi işlemlerde de bu belirsizlik sebebiyle mağduriyet yaşamaktayım.

Mahkeme kararıyla atanmış resmi vasi olmama rağmen, Vodafone tarafından vasilik kararım dikkate alınmadan çözüm üretilmemesi ve sürekli farklı birimlere yönlendirilmem sonucunda oluşan bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve söz konusu hattın mahkeme vasilik kararı kapsamında adım üzerine devredilmesini talep ediyorum.