Vodafone Hat Kapatılmadı Ve Aylık Faturalar Kesilmeye Devam Ediyor

Vodafone’da babamın üzerine kayıtlı olan faturalı cep telefonu hattını yaklaşık 2–3 ay önce kapattırmak için başvuruda bulunduk. O dönem benden yasal sahip sorgulaması için babamla görüşme yapmam istendi, ben de babamı hatta vererek gerekli doğrulamayı sağladım ve hattın kapatıldığı bilgisi tarafıma açıkça söylendi.

Ancak aradan zaman geçmesine rağmen bu hatta ait her ay 25–30 TL civarında faturalar gelmeye devam etti ve ben bu tutarları ödemek zorunda kaldım. Bugün konuyu tekrar öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda hattın aslında kapatılmadığını, yeniden yasal sahip doğrulaması yapılması gerektiğini söyleyerek beni tekrar aynı sürece yönlendirdiler. Daha önce “hat kapatıldı” denilip, aslında işlem yapılmamış olmasının tamamen Vodafone’un iş bilmezliğinden kaynaklandığını düşünüyorum ve bu durumdan ciddi anlamda rahatsızım.

Artık yasal sahip doğrulamasından çok, daha önce iptal edildi denilen hattın neden kapatılmadığı ve bu süreçte neden mağdur edildiğim konusunda bir açıklama bekliyorum. Hattımın hiçbir ek işlem ve oyalamaya maruz kalmadan derhal kapatılmasını ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.