to read complaints and reviews, or file yours.Görünmeyen Borç Nedeniyle Numara Taşıma İşlemi Reddedildi
Vodafone hattımı başka bir operatöre taşımak isterken yaklaşık 1 haftadır “Bu GSM üzerinde borç olması sebebiyle işleminize devam edemiyoruz” uyarısını alıyorum. Ancak bu hatta ait herhangi bir borcum bulunmamaktadır.
Numaramın sonu 4638 olan hattım için görünürde olmayan veya bana bildirilmeyen bir borç gerekçesiyle taşıma işlemimin engellenmesini kabul etmiyorum. Üzerime kayıtlı böyle bir borç varsa kalem kalem açıklanmasını, yoksa da sistemlerinizde gerekli düzeltmenin yapılarak hattımın başka operatöre taşınma işleminin derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenmesini ve tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone’a geçmek istediğimde ne müşteri hizmetleri yardımcı oluyor ne bayi ne de uygulama üzerinden işlem yapabiliyorum. Müşteri temsilcileri hepsi ayrı ayrı yalan konuşuyor. Birisi “başvurunuz devam ediyor” diyor, diğeri “başvurunuz yoktur” diyor. Birisi “yeni başvuru alıyoruz” diyor, diğeri “çağrı merkezinden yeni başvuru alınmıyor” diyor. Bu nasıl bir saçmalık?
Ben uygulama üzerinde başvurumu net şekilde görüyorum, çağrı merkezi ise hâlâ “herhangi bir başvurunuz yoktur” diyor. Vodafone’a daha geçmeden bu sıkıntıları yaşamaya başladık.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
