Gökçeada’da Şebeke Sorunu Nedeniyle Yanlış ‘Her Şey Dahil Pasaport’ Ücreti

Vodafone faturalı hattım için, 12 Temmuz tarihinde Gökçeada'dayken herhangi bir yurt dışı seyahatim olmamasına rağmen faturama “Her Şey Dahil Pasaport” ücreti yansıtıldı. Gökçeada'dayken telefon şebekem Yunan operatörüne geçtiği için bu hizmet otomatik olarak devreye alınmış görünüyor. Vodafone’un bölgedeki baz istasyon kapasitesinin yetersizliği ve çekim kalitesi yüzünden hattım Yunanistan şebekesine geçtiği halde, bu sebeple faturama 599 TL ek ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Temmuz faturamın son ödeme tarihi 14 Ağustos 2026 olarak görünmektedir. Gökçeada’da yurt dışında olmadığım, ülke sınırları içinde bulunduğum halde bana yurt dışı paketi kullanmışım gibi SMS ile bilgilendirme yapılıp ücret yansıtılması hem adil değildir hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır.

Yansıtılan 599 TL “Her Şey Dahil Pasaport” ücretinin faturalarımdan düşülerek mahsup edilmesini değil, başka operatöre geçmeyi düşündüğüm için IBAN hesabıma iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Vodafone’un hem bu ücretlendirme hatasını düzeltmesini hem de sınır bölgelerinde çekim kalitesi ve baz istasyonu altyapısını iyileştirmesini bekliyorum. Bu konunun Vodafone tarafından çözümlenmemesi halinde ise tereddüt etmeden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı açıkça ifade ediyorum. Bu ay yaşadığım bu durum, şebeke kalitesi ve Vodafone’un yüksek fiyat politikası nedeniyle operatör değiştirmeyi ciddi şekilde düşündüğümü özellikle vurguluyorum.